内部协同开展营配联合诊断服务,提高客户配电设备安全可靠性.docVIP

. . Word格式 内部协同开展营配联合诊断服务,提高客户配电设备安全可靠性 　　摘 要：本文以江门市鹤山地区为例，首先分析了该地区配电运行管理中存在的问题，然后探究了供电企业内部协同开展营配联合诊断服务的方法，并分析了该服务模式的价值与成效。 　　关键词：营配联合；诊断服务；隐患控制；过程监督；供电安全；可靠客户；满意度 　　中图分类号；F407 文献标识码：A 　　近年来，随着江门市鹤山地区经济飞速发展，电力需求量迅猛上升，专用配变客户不断增多。截止到2014年，共有专用配变客户多达2936户。然而，随着专用配变客户数的持续增加，由于缺少科学、完善的设备运行管理制度，配网运行中安全隐患问题时有发生，由于专用配变客户设备故障所导致的10kV线路停电故障时有发生，对鹤山供电局的供电可靠性和客户满意度造成极大影响。例如：2012年，鹤山地区共发生了6起专用配变设备故障出门引起的电力安全五级事件，使保障配网的安全运行面临巨大挑战。 　　一、配电运行管理中存在的问题 　　1 专用配变客户设备运行状态差 　　（1）管理维护水平低 　　部分专用配变客户为节省经营成本，从人力成本方面开源节流，所聘用的运维人员技术水平差、专业水平较低，达不到规定的标准，部分客户未足额配备或没有配备持有电工进网作业许可证的合格电工，从而无法对电气设备进行专业化、科学化的运维管理，电气设备运行管理工作不到位，致使电气设备事故隐患得不到及时发现与处理，最终导致严重事故的发生。 　　（2）配变过载运行 　　专用配变客户为节省经营成本，不愿意投入资金对原有电气设备进行必要的更新升级，导致设备老化、过载运行，成为诱发电力安全事件的重要因素。例如：2013年，全市有21户专变负载率超过90%，有11户专变负载率超过100%。 　　2 传统用电检查工作的弊端 　　（1）缺少专业化的用电检查队伍 　　传统用电检查工作是指由专门的用电检查人员组成团队，对用电客户的安全用电、合法合规用电实施日常检查、专项检查、窃电及违约行为检查的一种工作模式。 　　从目前来看，用电检查工作队伍专业实力不足，多数检查人员来自于营销专业，在配电运行维护工作中存在短板。如依然采用传统的用电检查模式，无法满足日益增长的客户用电需求与结构日渐复杂的配电网运维要求。总之，用电检查工作人员配电运行维护专业能力的不足，客户受电设施的安全隐患得不到及时发现与处理，直接影响用电检查工作的实效。 　　（2）工作之间的协调不善 　　用电检查过程中，如果发现客户受电设备缺陷以及违反供用电秩序问题时，需要生成相应的工作单，并将它传递到配电运行等相关归口部门协调处理。这一过程势必要耗费一定的时间，导致亟待解决的安全隐患问题得不到及时、有效地处理。由此可见，传统用电检查方式具有滞后性，存在弊端。鉴于此，针对现有的供用电环境和形势，探讨摸索出新的工作方法和模式，以不断适应日益复杂的鹤山配网的运维需求，从而为用电客户提供安全、稳定、可靠的电能势在必行。因此，营配联合诊断服务应运而生。 　　二、营配联合诊断服务的实施方法 　　1 编制业务指导书，完善制度建设 　　营配联合诊断服务的开展需要一套科学规范的规程、制度等的支持，对此鹤山供电局编制了《专变客户配电设备营配联合诊断业务指导书》，该业务指导书规定了营业部、配电部、安管部、用电检查班、运维中心、各供电所在营配联合诊断中的具体职责，并通过规范流程、规范作业表单，明确了不同职能部门、班组工作的工作标准、工作流程各环节时限和工作表单。营配联合诊断业务指导书的出台，使各职能部门、班组和供电所在具体实施联合诊断工作时有据可依、有章可循，从而在制度层面巩固和完善营配联合诊断服务。 　　2 从细节入手，优化业务协同 　　（1）营业部对客户设备的运行状况进行系统分析，将专用线路、投运时间较长、发生超重载运行等风险较高的专用配变客户列为重点诊断对象，编入年度营配联合诊断工作计划。配电部承接营配联合诊断工作计划，将计划分解至运维中心、供电所。 　　（2）对于重点诊断对象的专用配电客户，用检人员、运维人员按照既定工作计划，采取用检人员、运行人员共同到现场联合完成营配联合诊断工作，如发现安全隐患或缺陷，当场向客户发出《用电检查结果通知书》；或采取“先分后总”的模式，在规定的时限分别到现场完成诊断，由用检人员对诊断结果进行汇总，及时向客户发出《用电检查结果通知书》，督促客户在限期内整改。 　　（3）用电检查人员督促客户在限期内整改，消除安全隐患，每月对客户安全隐患问题进行汇总，填写《客户用电安全隐患处理情况表》报营业部。 　　（4）对没有按《用电检查结果通知书》限期内进行整改的客户，用电检查班、供电所及时填写《