江苏电信营业厅12月4.pptVIP

江苏省电信营业厅媒体化设计方案中国电信江苏公司12/2007 D-1 什么是营业厅媒体化 报纸专版在营业厅专区上的应用，以业务咨询区为例。 营业厅内各区域名称指示牌 各区域产品业务展示、体验位。 各区域常规业务说明、资费介绍、规章制度等宣传广告位。 各区域主推业务广告位（与营业厅门口导航广告对应） 营业厅媒体化管理 D 商务领航品牌专区 6 我的e家品牌专区 5 自助服务区 4 客户等候休息区 3 普通业务受理区 2 业务咨询区 1 四级营业厅 三级营业厅 二级营业厅 一级营业厅 区域划分 序号 营业厅具体操作 D D-2-1 首先，按营业厅等级对营业厅主要区域进行划分 1、营业厅正门 D-2-2 各区域媒体化操作建议 营业厅媒体化管理操作 D 基本元素 A、 中国电信门头 B、 玻璃门防撞条 C、 门贴/窗贴 营业厅媒体化管理 D 媒体化内容 营业厅正门相当于媒体的封面。 媒体化的重点应放在简洁但重点突出。 建议在正门左侧设置主推业务广告位，专门放置近期主推业务广告。 正门右侧以小型门贴/窗贴的形式，将营业厅内其他活动录成标语式广告条，统一贴放。 营业厅媒体化管理 D 2、业务咨询服务区 D-2-2 各区域媒体化操作建议 营业厅媒体化管理 D 基本元素 A、 业务咨询服务台 B、 营业厅布局分布图 C、 营业厅各功能区指示牌 D、 各种盆景、花盆 E、 相关便捷服务，如雨伞租赁、温馨提示等 服务人员 咨询服务区一般需要2-3名服务人员，主要负责客户引导、解决客户一般问题、给客户提供一些便捷服务 营业厅媒体化管理 D 媒体化内容 咨询服务区从分布上看位于营业厅出入口醒目位置。 咨询服务区的媒体化，主要承担主推业务详细介绍和媒体导航的功能。（相当于报纸头版） 除基本元素外，建议设置主推业务/活动海报、展板，有条件的更可设置展台对主推活动礼品进行展示，对主推业务进行演示。 同时咨询服务区应承担对营业厅各区域活动进行导航预告，并有专门服务人员对前来咨询的顾客进行简单介绍和详细引导，将潜在顾客推荐至相关活动区域。 营业厅媒体化管理 D 3、普通业务受理区 营业厅媒体化管理 D D-2-2 各区域媒体化操作建议 基本元素 A、 营业柜台背景墙 B、 营业柜台相关物料 C、 业务宣传展架 D、 客户等候坐椅 E、 报刊架 F、 液晶电视 服务人员 A、 业务受理区需要1-2名导购员，协助客户办理相关业务 营业厅媒体化管理 D 媒体化内容 业务受理区本身存在宣传物料比较凌乱，分类不清晰的问题。 媒体化管理将宣传物料按品牌及业务类别进行分类摆放，每一个品牌及业务分类展架都设计标识，让客户一目了然。 同时易拉宝海报按常规业务和近期主推新业务，分2个区域摆放。 受理柜台上除了摆放传统业务宣传单外，将新业务宣传单独列架摆放在前。同时可以制作一些台面贴，弹簧贴等，吸引顾客对新业务的注意。 液晶电视全省统一播放时间和播出内容，集中播放某几个具体业务，循环反复，加深顾客印象。 营业厅媒体化管理 D 4、客户等候休息区 营业厅媒体化管理 D D-2-2 各区域媒体化操作建议 基本元素 A、 业务宣传物料 B、 液晶电视 C、 报刊架 D、 客户等候坐椅 F、 墙体拉网广告 G、 排队取号器 营业厅媒体化管理 D 媒体化内容 顾客等候休息区是顾客最容易接受信息的区域，媒体化后，相当于报纸的互动版块。 顾客取号后，等待的时间，最容易被吸引的是液晶电视。建议此区的电视同时播放声音和字幕，播放内容不是简单的重复广告，而是某些新奇有趣业务的操作演示，顾客有足够的时间和耐心观看。 同时建议安排服务人员，不停时的向等候中的顾客派发糖果、便笺本等小礼物，派发过后将一些业务宣传单一同派发给顾客，或邀请顾客填写服务反馈表，能够收到良好的效果，同时给顾客一种被重视的感受。 营业厅媒体化管理 D 5、自助服务区 营业厅媒体化管理 D D-2-2 各区域媒体化操作建议 基本元素 A、 自助服务终端 B、 宣传物料 C、 报刊架 D、 休息坐椅 营业厅媒体化管理 D Contents 营业厅宣传规范建设的意义 A B 营业厅目前宣传存在的问题 D 营业厅管理操作 C 营业厅宣传规范的整体思路 为什么要对营业厅宣传进行规范 A.01 A-1 促使品牌元素视觉化，通过营业厅增强客户对电信品牌感知的机会。 营业厅宣传规范的意义何在 A 营业厅是最直接面向客户的窗口，是电信品牌服务的终端，也是客户对电信感知性最强的场所。营业厅品牌元素是否规范统一、是否整齐生动、是否规范得体，这些都直接影响品牌在客户心中的形象。 营业厅同时也是品牌延展的最佳场所，一方面场所比较