大客户营销_客户关系维护与深度拓展.pptVIP

五 建立客户情绪康复系统 因为客户需求多样化，所以客户关系管理手段必须多样化 六 加强客户情感帐户建设 客户情感帐户建设几个要点 QA（问题讨论与答疑） 知识回顾Knowledge Review * 张子凡资源整合平台 大客户营销 —客户关系维护与深度拓展 培训师 张子凡 第一模块 营销篇：市场营销与竞争环境 第二模块　维护篇：有效保持客户关系 第三模块 拓展篇：实现客户价值与效能最大化 客户关系维护与深度拓展 营销篇：市场营销与竞争环境 1.营维工作者素质及其他要求 2.何谓营销？何为销售？二者关系 3.营销思想做维护对于客户忠诚的现实意义 4.竞争环境及竞争层次分析 5.居安思危，建立危机意识和竞争意识 6.目标市场定位与客户群细分 7.理解客户的采购决策过程及消费心理分析 一 营维工作者素质及其他要求 大客户营维过程中经常出现的18个问题1、奖励不忠诚2、奖励新客户，忽视老客户3、总是猜客户想要什么，没有去问4、忽略了客户的习惯与偏好5、不懂得建立情感帐户的重要性与方法6、不清楚如何满足不同类型的大客户7、缺乏从细节和小变化中及时发现问题的能力8、没有弄清或搞错了客户的身份与关系9、未使用专业的客户分类方法 一 营维工作者素质及其他要求 大客户营维过程中经常出现的1