经管沟通技巧研习台湾刘成熙老师.docVIP

PAGE / NUMPAGES 课程规划地说明： 企业经营持续成长地动力源于努力不懈地改善，改善地根基来自于创建高效团队.而为提高企业经营绩效，团队运作地过程中必会面临各类问题，解决问题地方式地探讨与对策地执行都必须由「人」协作完成.因此因个人认知、理解及成熟度地差异，往往造成沟通地障碍，因沟通所产生地误解与困扰，却阻碍着事情地完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间地关系. 人际间地沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成地无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效地沟通技巧与建设性地心态，共同遵守团队沟通地规范，并加强语言表达与修辞地艺术，提高面对冲突地情绪经管能力，一起建立相互尊重与相互理解地沟通环境.根据经管地不同及对沟通者地判断，您应适时调整自己地沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助经理人实施有效地沟通和领导.这就是“经管沟通”地真谛！资料个人收集整理，勿做商业用途 课程目标： 经管沟通对组织地重要性，掌握经管沟通地意义，障碍和原则. 掌握经管沟通地真谛与目地，学习经管沟通地非语言技巧. 学习经管沟通地语言技巧，学习语言表达地重点与艺术. 经管沟通地角色与方式，人际互动地冲突与经管. 经管沟通在组织中地应用-跨部门沟通地要点 经管沟通应用之-跨部门沟通地关键技巧 经管沟通应用之-冲突经管地策略与技巧 学员对象： 中高层经管干部 授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到地讲演，使学习轻松愉快. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解读. 授课讲师丰富地实务经验与操作手法使学员能即学即用. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程大纲 训 练 内 容 授课手法 经管沟通对组织地重要性 组织运作要义 沟通能力强地人更善于经管。 成功企业经理人地三大能力 沟通 协调 信任 新经济时代地信任建立 改变地循环 对沟通能力地正确观念与心态 ?讲授法 ?案例研讨 ?小组讨论 ?实务演练 经管沟通地意义，障碍和原则 认识沟通 经管沟通地真谛 经管沟通地种类 沟通地目地 经管沟通地基本程序 经管沟通地障碍分析 有效地经管沟通应注意地要点 经管沟通地基本技巧 倾听地艺术 表达地技巧 语言表达地技巧 非语言表达地技巧 超语言表达地技巧 回馈地方式 同理心地运用 尊重地遣辞用语 经管沟通地模式 理性沟通地习惯建立 非理性沟通地省思 客观周延且正向思维地沟通习惯 了解不同风格人，调整自己地沟通风格 ?讲授法 ?案例研讨 ?小组讨论 ?实务演练 经管沟通地角色与方式 上对下地沟通—教导与激励（对下属） 下对上地沟通--报告与建议地技巧 陈述意见、抱怨与批评 除非上司想听，否则不要说 勿原封不动呈送主管 将资讯消化整理,重点摘要 分析问题,思考解决之道 提出具体建议,非问如何处理 向上溝通与技巧 和谐与一致 如何建立和谐地上下级关系 知己知彼，与上司保持一致 与上司搞好关系地方法 与上司协调关系，应对进退地方法 重视情商 认识在和上司打交道时运用情商地重要性 识别加深自我了解地方法 明确应该如何建立工作关系 通过协商达成更好地关系 平行地沟通 会议与协调 对外地沟通 应对进退地沟通 抱怨处理地艺术 建立双赢地互动 ?讲授法 ?案例研讨 ?小组讨论 ?实务演练 经管沟通地技巧 认识自我及风格 揭开自我风格地面纱 分数解说 各种风格地行为偏好分析 各种风格地沟通模式分析 如何有效使用人际风格 揭开自我风格地面纱 各种行为风格地行为偏好分析 自我开拓 风格地有效发挥 行为调整原则 风格调整地发展策 风格在沟通上地运用 不同风格地人在沟通上地偏好 如何与不同风格地人沟通 如何说服不同风格地人 ?讲授法 ?案例研讨 ?小组讨论 ?实务演练 经管沟通在组织中地应用-跨部门沟通地要点 认识跨部门沟通 跨部门沟通地意义和方式 跨部门沟通地方式，障碍和原则 尊重和欣赏 自我与自我满足； 人希望透过别人地赞赏以满足自己； 尊重人，欣赏人是沟通地决窍 正确评价自己和别人 你能真心地欣赏其它部门地同仁吗？ 换位思考 其实谁都有理 双赢思维 换位思考是主管地主要能力之一 知己知彼 经理人看专业知识 经理人看专业知识和专业以外地知识 了解与你跨部门沟通部门地运转最为重要 企业内调换岗位地重要性 ?讲授法 ?案例研讨 ?小组讨论 ?实务演练 经管沟通应用之-跨部门沟通地关键技巧 跨部门沟通地问题根源 对于结果地预期不同 被动等待讯息 相互排挤地工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部门权限之间交叉地带地事该不该管？ 有效地进行跨部门沟通地五大重点 强化全局视野 选择适当地沟通方式 运用对方地思考逻辑 尊重他人地主