基子CPM的电力譬销审计评件体系研秃.PDFVIP

管 理 视 界 基子 的电力譬销 审计评件体 系研秃 王松涛 南方电网国际有限责任公 司广州 摘 要 电力营销审计是提高营销管理水平 改进服务营销活动绩效的重要工具 首先从市场营销环境 服务 战 略 组织 系统及客户信任审计等方面全面介绍 了电力营销审计组成要素 然后 以此为基础构建 了电力营销审计 评价指标体 系 最后结合实际案例 建立 了基于比较态势矩阵 的电力营销审计评价体 系 并进行 了实证分 析 关键词 营销审计 比较态势矩阵 层次分析法 电力营销 中图分类号 文献标志码 文章编号 定 电力营销过程 中存在的问题及 尚未得到充分利用 引言 的营销资源 从而就更好地 有针对性地开展 电力营 销活动提出建设性意见或方案 我 国电力企业 因长期实行传统的供用 电管理及 营销环境审计 垂直一体化 的经营模式 多数企业在供 电区域 内形 电力企业营销环境审计主要分析宏观和微观环 成垄断经营 对竞争的认识模糊 因此 它们对 电力 境 中影响电力企业 目标实现的关键 因素 用 电市场 市场营销 的作用认识不足 对实施 电力市场营销 的 的营销策略和规划都是在对营销环境分析的基础上 必要性缺乏 了解 忽视市场营销 使 电力行业 陷入 进行 的 通过分析营销环境 中关键组成部分 的现状 服务低质 资源利用率低等危机局面 凡事不能从用 及变化趋势 审计分析电力企业 的适应性 找出电力 户利益 出发 服务 的热情和水平均有所欠缺 这些 企业面临的机会和威胁 进而做出适应环境 创造环 因素综合作用 的结果 是使 电力企业不能适应经济 境或 回避不利环境 的战略选择 持续发展 的要求 为保住并发展现有 的用 电市场 营销服务审计 就要不断改变电力营销模式 创造新 的营销方法 电 结合 电力行业实际 电力企业 的营销服务审计 力营销审计就是在这种形势下出现的一种新 的营销 主要有以下 个方面 思路 电力营销审计是一种系统性 的营销控制工 服务理念提升的审计 转变服务观 转变客 具 电力公司制度 的发展及 一部三 中心 管理制度 户观 强化共赢观 实现服务方式 服务态度的转变 的推行 使 电力企业各部 门和全体职工均需 以提高 制度建设 的审计 用文明礼仪规范员工职 营销绩效为 目标 这种需要也成为以电力市场营销 业行为 用社会监督约束员工职业行为 对 电力营销 评价与控制为主要职能的电力营销审计迅速发展的 人员素质提出具体的要求 并使之形成制度 推动力 服务水平及服务品牌 的审计 用好服务平 台 创新服务形式 加强品牌宣传 电力营销审计 营销战略审计 电力企业营