现代商务礼仪金正昆精.ppt

本章小结 本章介绍的是日常生活与工作中的语言礼仪，具体包括交谈、电话、书信、网络等。 本章强调的是，口头语言与书面语言的使用均应文明、优雅而规范。 关键概念 语言美 交谈规则 电话形象 网络道德 复习题 ?1.交谈有何基本规则？ ? 2.初次与人见面应如何选择话题？ 3.打电话的基本原则有哪些？ 4.书信的正文如何写作？ ? 5.网络的基本礼仪有哪些？ 讨论及思考题 1.在初次与人交谈时，如何回避不宜选择的话题？ ? 2.怎样使用敬语与雅语？ 3.如何维护电话形象？ 4.在电子邮件、手机短信盛行的今天，如何看待书信的作用？ 5.如何遵守网络道德？ 返回目录书页 第五章 商务人员的形象礼仪 第一节 仪容 第二节 仪态 第三节 化妆 第四节 服饰 本章要点提示 ◆仪容——发型修饰、面容修饰、手臂修饰、腿部修饰 ◆仪态——举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度 ◆化妆——化妆的守则、化妆的方法、化妆的禁忌 ◆服饰——西装、套裙、制服、饰品 第一节 仪容 所谓仪容，通常仅指一个人的外观，即一个人的自然的外貌。平时，每个人都应自觉地修饰其个人仪容，以便令其美观、得体、卫生、整洁。 一、发型修饰 按照一般习惯，人们注意、打量其他人时，往往是从其头部开始的，正所谓“上看头，下看脚”。而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以就更容易先入为主，引起大家