医院执行力与医患沟通技巧培训.PPT

* * 与分析型患者沟通：以理服人 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等 对他们要讲明事情的“理由” 六、结束诊疗 对交流做出一段积极的结束语 给出清晰的随诊指导（复检时间，服药事项，） 准确地告诉患者将要进行的事情 * * * * 高效医患沟通的关键技巧 望：细心观察 闻：仔细聆听 问：善于提问 切：准确用词 * * 课 程 回 顾 课程结束 培训机构：河南众卓企业管理咨询有限公司 联系电话：0371公司网址： 医院培训网： 怀化市第五人民医院 以病人为中心”的服务宗旨 * * * * * * * * * * * 医院执行力医患沟通 主讲：顾枫 怀化市第五人民医院 以病人为中心”的服务宗旨 * 什么是执行力？ 医院将战略、人员、流程三者之间进行有机结合，为客户提供有效产出的能力 医院执行力三要素 * * * * * 卓越执行力 要求我们做到60分， 我们主动做到100分 医院执行力建设途径 * * 团队执行力的建设途径 * * * * 团队执行力一：对上级有效配合 1、宏观调控型 2、亲历亲为型 3、随机授权型 * * 团队执行力二：与同级良好合作 Communication:沟通 Coordination:协调 Corporation：合作 团队执行力三：使下级坚决执行 通过一定的手段