携程渠道运营操作指南.docxVIP

携程对接注意事项 产品映射注意事项： 1.映射页面查询的价格计划是90天内有价格且无团房条款和连住条款的；2.现在只支持一个价格计划映射到携程的一个房型上，若想映射到多个房型，请建多个价格计划，共享房态，单独维护价格和渠道加幅；3.计划会实现同一个携程房型切换商家系统的不同价格计划来售卖，但是限制于合作模式，不能支持一段时间内同时将两个不同的价格计划的价格映射到携程的同一个房型，会影响下单、价格推送。4.携程建好房型之后，填写商家系统的酒店编码、房型编码、房型名称、价格计划编码一定要注意填写正确的编码，否则不能正确推送价格和接收订单； 产品投放注意事项： 1.能成功投放的产品必须未来90天之内有录价格;2.不能有团房条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程;3.不能有连住条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程;3.针对房态有房，配额设置为FS的，我们将传99个保留房给携程；4.针对有房有配额，传对应的配额数作为保留房给携程；5.针对有房无配额、可超的，以及房态待查的传0配额给携程（非及时确认）；6.针对有房无配额、不可超的以及房态满房的，传满房给携程。7.在HPMS中操作加幅，上下架是立即推送给携程，在产品库中操作房态、价格变更的，每隔三分钟推送一次给携程。在产品库变更条款的，将在下次修改房态、有新订单、重新上下架、修改加幅、修改底价配额等时机推送给携程，不会立即推送。8.页面中的条款查询只展示第一天条款，但是携程支持每日条款不同，所以我们会将每日的取消条款和预定条款（提前几天）都一天天地传给携程。9.针对满足即时确认条件的产品，携程来订单我们是直接返回已确认给携程（注意订单的跟进速度）。 订单跟进注意事项： 1、携程渠道已投放的酒店产品，务必设置修改取消条款,如未设置，默认可以直接修改取消不扣款。2、携程渠道满足即时确认条件的订单，订单一旦提交默认为已确认。3、不满足即时确认条件的订单，如果跟供应商确认有房，请优先点击携程的确认客人按钮，避免携程客人反悔，发取消请求过来。4、携程渠道订单，如果满足取消条款或者，默认可以直接取消。5、携程渠道订单，所有通过Ebooking处理的订单，都需要在订单系统中补入，否则会影响对账。6、携程所有的订单都是已付款装填，但是为了区分，我们将即时确认的订单直连到系统中展示为已支付/待处理，非及时确认的订单展示为未支付/待处理。 携程对接操作指南 1、携程对接整体操作流程 这里说明的是系统整体的操作与使用流程，从产品映射到加幅上下架与订单跟进过程。1.1、选择想上架的酒店、房型和价格计划，导出。1.2、将需上架的酒店房型列表给携程，通知携程后台建立对应的房型。1.3、携程建立好房型之后返回excel表格给到商家，商家在excel表格中填写对应的商家系统的编码给到携程，携程在后台进行映射，映射完成之后商家可以同步映射状态到本地。1.4、对已映射的产品执行上下架，设置对应的加幅推送到携程。1.5、携程订单直连到系统之后，进系统根据订单是否即时确认，采用对应的流程来跟进携程的订单。1.6、在订单处理页面点击确认客人即可确认订单。 2、酒店查询-导出映射编码 这里展示的是在1.3步中将商家系统的酒店、房型、价格计划编码导出，填写在携程返回给客户的excel表格中，填写完成给携程进行映射。 此处的导出状态只是标示你曾经导出过这个价格计划，对导出操作没有影响，可以多次重复导出。 导出不建议批量导出太大量的酒店，会造成系统响应慢，建议每次导出的酒店不超过100家，所以请添加对应的查询条件，只导出自己需要的酒店即可。 3、酒店匹配-同步映射状态 这里展示的是携程完成1.3步骤中的酒店映射之后，可以通过点击同步映射状态来将携程的映射结果拉到本地。 只有将映射结果拉到本地的才能进行上下架和加幅的操作。 4、酒店收益管理-加幅与上下架管理 此处给出的流程是在1.4对应的额操作，主要是加幅、上下架设置，这里跟其它系统和渠道的操作都基本保持一致。 以下描述了这里最主要的操作：  5、价格详情页-价格详情展示与单日加幅 价格详情页会展示每日价格房态配额加幅信息，绿色展示有房有配额和自由售卖的日期，黄色展示待查房源，红色展示满房，价格待查，以及有房配额为0且不满足条款的房源 跟ebooking系统基本保持一致，为了更清晰地查看。 6、订单处理流程 订单操作跟其他渠道基本一致，在跟供应商供货那边是没有区别的。 订单确认方面： 针对及时确认的订单，携程订单过来我们订单系统中状态时处理中、已支付，订单操作中只有一个确认客人的操作可以点击。 针对非及时确认的订单，我们系统中订单状态是处理中，待支付，可以选择拒绝订单和确认客人。确认客人时会自动调用