物业工程人员入户维修培训程.ppt

可编辑 可编辑 天 赐 公 寓 工程维修操作标准培训课程 港联物业服务（上海）有限公司 二零零三年十一月 物业工程维修主要分类 物业工程维修 住户室内工程维修 公共区域工程维修 住户室内工程维修程序操作要点 工程主管接到《住户室内工程维修单》 报修内容属于收费项目 报修内容不属于收费项目 查看报修内容，视报修情况安排工作 住户要求 尽快维修 住户要求 另约时间维修 回复住户，征得住户认可 评审报修项目可行性及维修费用 可行 不可行 回复住户，说明不维修的原因 工程维修人员接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场 工程维修人员在预约时间前5分钟带齐工具、备件到达维修现场 ? 住户报修 住户室内工程维修程序操作要点 ? 工程维修准备工作 检查工具箱内工具是否齐备 检查工程维修所需备件是否足够 检查工程维修时需准备的保护措施 检查《住户室内工程维修单》是否带好 检查工程维修人员自身着装形象 住户室内工程维修程序操作要点 ? 工程维修人员入户维修前的注意事项： 1、来到住户单元门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃可 用手轻轻敲门； 2、见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进 入室内进行维修工作； 3、进入住户单元，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可 进入住户单元； 住户室内工程维修程序操作要点 ? 工程维修人员