物业客服来年工作计划.docVIP

2019年物业客服来年工作计划 　　 　　物业客服主要负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录等。以下是整理的物业客服来年工作计划，欢迎阅读。 ? 　　 　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是20xx年工作计划。 ? 　　 　　一、建立顾客服务中心网上沟通渠道。 ? 　　 　　现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 ? 　　 　　二、建立客服平台 ? 　　 　　（一）成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 ? 　　 　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。 ? 　　 　　（三）搞好客服前台服务。 ? 　　 　　1、顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。 ? 　　 　　2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部