影楼门市接单流程与标准话术2012版.pptVIP

《门市接单流程与标准话术》 客人进门： 1、主动迎宾，上前拉门。 2、面带微笑，并大声喊道： “您好！欢迎光临xx影楼！” 询问：“请问有什么帮到您？” 3、引客入座。 敬语范例：请、请问、您、您好、麻烦您、打搅一下、谢谢您、辛苦了、请慢走… 接待要点： 1、客人进门，一定起身问好：“有什么可以帮到您？” 2、奉坐奉茶要勤，察颜观色、嘴要甜，客户姓名要牢记。 3、一定亲自陪同客人以示亲切。 4、顺手帮忙客人提取行李，以示服务。 5、随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。 6、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。 7、适时向身旁同事介绍客户之大名，以示尊重。 8、利用时间，虚寒问暖，表现关怀之情，以示关心。 9、随时帮助同事或非自己客户解难，以示同心。 10、一定熟记客人姓名，见面可直接称呼，以示热情。 11、一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。 12、保持笑容、耐心不易怒，热情招呼，不冷场。 1、如果是冬天：必须倒热水双手奉上并说：“外面天气比较冷，喝杯热水暖和暖和。” 2、如果是夏天：必须倒冷水双手奉上并说：“外面很热，喝杯水，降降温。” 3、如果是春秋季节：必须倒温水并说：“请喝杯水解解渴。” 倒水技巧：7分满，注意加水。 “感谢您对（自己名字）的信任，您的终身大事交 给我们xx影楼，我们会尽我们所能，让您的