银行柜台业务 岗准备工作.pptVIP

银行综合技能 综合技能篇 下篇综合技能篇 作为一名银行柜员，在正式开始办理业务之前，应该做好必要的知识准备、技能准备和思想准备。 本项目主要介绍柜员在岗前必备的一些基础知识，主要包括银行机构的劳动组织形式----综合柜员制、服务意识和服务技巧培养以及柜面业务基本操作规程。 通过学习你能够:　  了解综合柜员制的含义及运作机制 银行柜员基本服务礼仪及服务技巧 了解银行柜面业务基本操作规程 （一）银行柜台劳动组织形式及变革 1、双人临柜制 这是银行会计业务手工核算时典型的柜台劳动组织形式，其基本机制是记账员记账、复核员复核（兼出纳）。 2、单柜员制 这是柜员制发展的初始形式，一般应用于储蓄业务领域，即柜员独立处理储蓄业务。 3、综合柜员制 综合柜员制是指柜员在其授权范围内，可以办理多币种、多种类的各项会计业务，承担相应经济责任制的一种劳动组合形式。 §1 银行柜员简介 一、银行柜员岗位设置 临柜柜员 非临柜柜员 银行柜员 临柜柜员是指直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作的柜员。 非临柜柜员是办理联行、记账业务，各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责会计信息的分析及反馈等综合工作的柜员。各银行根据其承担的具体工作不同将其分为不同的岗位，非临柜柜员按综合应用系统业务可以划分为联行柜员、交换柜员、管库柜员、记账柜员、督察