置业顾问考核标准.doc

置业顾问 月考评细则 售楼部： 置业顾问： 考核时间： 类 别 考评内容 标准分值 评分方法 自 评 主管经理评分 扣分 得分 扣分 得分 销售业绩 售楼部当月销售指标完成情况。 （无销售指标时此内容不做考核，其他考核满分按35分计算） 65分 完成当月指标得65分 完成80%以上得50分 完成60%以上得30分 低于60%得0分 专业能力 房地产基本知识掌握情况 10分 好：2分，一般：1分，差：0.5分 房地产相关知识的了解程度 好：2分，一般：1分，差：0分 自身项目情况的熟悉程度 好：3分，一般：1.5分，差：1分 竞争项目的了解程度 好：2分，一般：1分，差：0分 对当地房地产市场的认知度 好：1分，一般：0.5分，差：0分 销售技巧 好：2分，一般：1分，差：0分 对公司及售楼部管理制度的理解程度 好：1分，一般：0.5分，差：0分 客户回访情况 好：2分，一般：1分，差：0分 考 勤 迟到、早退或脱岗 5分 一次扣2分 漏打卡、签到 一次扣0.5分 事假 一天扣1分 旷工 一天扣3分 销售人员 仪表 工衣、工牌 5分 一次不合格扣1分 头发、领带、鞋、化妆 一次不合格扣0.5分 仪态 精神面貌、站姿、坐姿、 一次不合格扣0.5分 服务 迎接、倒水、态度、耐心 一次不合格扣0.5分 接听电话、接待客户流程 一次不合格扣1分 与客户争执 一次扣1分 开发商评价 一次不满意扣2分 客户、开发商投诉 轻微投诉扣1分，重要投诉扣3分，重大投诉扣5分 案场纪律 销售现场说不利于与甲方处理关系的话 5分 一次扣5分、造成严重后果的予以开除 吃零食、前台用餐、工作时间饮酒等 一次扣1分 打私人电话、做与销售无关的事情 一次扣1分 透露客户资料及泄露商业机密 一次扣2分 前台睡觉、上网聊天、化妆、抽烟 一次扣2分 电接听话、客户来访及客户档案登 记 一次漏登扣0.5分 认购书、合同、计价单等书面资料 一次错误扣2分 弄虚作假、私自控房炒房 一次扣2分， 团队精神 同事间吵架、打架等不利于团结的事 3分 一次扣2分 参加集体活动 一次未参加扣1分 工作态度 严格自律，值得信任，不推脱责任 4分 2分 服从组织及领导指挥，工作勤奋 2分 发现问题主动、及时反映给主管 1分 例会、培训及工作报表 日、周报表一次发错、不合格 3分 一次扣1分 公司例会、培训及培训考核，售楼部例会、培训 一次未参加扣2分，未全程参加扣1；培训考核不及格扣3分 外训 一次未参加扣3分，未全程参加扣1.5 加分 销售业绩特别突出，超出指标140% 10分 加5分 客户、甲方书面表扬 加5分 提出合理化建议被公司采纳 加5分 总分 总分 检举他人重大违纪问题避免公司损失 加10分 考评结果审核 销售主管 销售经理 销管部 行政部 35分制 百分制 备注：置业顾问月考评成绩记入员工个人档案，并且和工资待遇挂钩，同时作为加薪和晋升主管的参考依据。