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银行柜面服务营销与实战技能培训 讲师：黄朝迪 教授 目 录 第一讲 商业银行柜员的角色定位 第二讲 商业银行柜面服务细节管理 第三讲 商业银行柜面服务技巧指引 第四讲 商业银行柜面营销技巧 第五讲 商业银行内部爆料 关于今天的课程—— 这是一堂特殊的职业技能训练 这是一次特殊的提升——知、会、做 这是一场全方位的经验扫描 这是一趟未来成长的探险旅程 我们期望您能: 以新的观点来看待工作 尝试新的做事方法 吸取别人的经验 与大家分享您的想法 银行网点人员构成图 银行缩写 中国建设银行——CBC“存不存？” 中国银行　　——BC“不存。” 中国农业银行——ABC“啊，不存” 中国工商银行——ICBC“爱存不存” 民生银行　　——CMSB“存吗？傻比” 招商银行　　——CMBC“存吗？？白痴！” 兴业银行　　——CIB“存一百” 国家开发银行——CDB——存点吧！” 北京市商业银行——BCCB白存存不？” 汇丰银行　　——（HSBC）还是不存” （一）竞争的挑战 （二）服务的转型：从结算型向服务营销型转变  （三） 销售转型：由产品销售向客户管理服务转型，迎接客户体验时代 1、视觉工具：颜色、图形、字体、图像等要素的整合 2、听觉工具：音乐或者是特殊的声音 3