人性化医疗服务与医患沟通岗前培训.pptVIP

三、医患沟通 医疗安全教育岗前培训 1、沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 　　 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 医疗安全教育岗前培训 2、医患沟通的意义 医学发展的历史证明，只有医务工作者充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极支持、配合诊疗工作，才能推动医学事业的发展，造福于患者。 医疗安全教育岗前培训 医生的武器 语言 药物 手术刀 ——　希波克拉底 医疗安全教育岗前培训 关怀和沟通是医德行为的中心内容，是医患之间信任的桥梁，是避免医患关系紧张、矛盾、冲突的最有效方式。（钟南山） 交流与沟通是行医的开始。（胡大一） 医疗安全教育岗前培训 医患沟通的意义 沟通是良药，沟通是方法，沟通是架起人与人心灵的桥梁，沟通可以增强人与人之间的友谊，沟通可以化敌为友，沟通可以化解矛盾，沟通可以不用一兵一卒取胜，沟通可以营造良好、融洽、简单、向上的人际关系