空乘礼仪试卷.docVIP

2011 -2012 学年第一学期 客舱服务与空乘礼仪期中试卷 班级 姓名 题 目 一 二 三 四 五 六 总 和 得 分 一、填空题(每题1分，共35分,) 1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指（仪表 ）、（仪态 ）、（仪式 ）和（仪容 ）。 2、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。在社交场合，男士的标准为“前（不覆额），侧(不掩耳)，后（不及领） ” 3、习惯使用“五声十字”文明用语“（请）、 (您好)、（谢谢）、（对不起）、（再见）。 4、航空公司为提高自身竞争力，纷纷提出各自的服务理念，国航提倡“四心”服务，即（放心）、（顺心）（、舒心）、（动心）。南航推出货运（5000）、商务（2000）、真诚（9000）等热线电话；东航提出了（亲情家园）品牌服务 5、空乘服务主要由以下四个阶段构成（预先准备阶段）、（直接准备阶段）、（空中实施阶段）、（航后评价阶段）。 6、白金法则的基本内容是把交往对象放在第一位。对广大乘务员的启迪有两个方面，第一必须摆正自己的（位置），第二必须端正自己的（心态）。 7、空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时，要善于运用“三A法则”即（接受对方）、（重视对方）、（赞美对方）。 8、首轮效应又称（首因效应），就是一个人给他人的第一印象至关重要，左右着以后的人际交往。 9、由于“最后印象”距离下次交往的距离最近，而且直接影响到交往对象在下一次交往中的心理感受，所以把这种现象称为末轮效应，又称（近因效应）。 10、在机舱里服务时，拿空托盘要（竖）着拿，盘面（朝里），自然垂直在身体的一侧；(拇指)卡在托盘的盘面，其余四指并拢卡住托盘的盘底。拿杯子、酒瓶等，应拿其下（1／3）处。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响（B ）声之内。 A.一声 B. 三声 C .四声 D. 五声 2、给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（ A ） A.自我介绍　　B.通话的时间　　C.通话的长度　　D.通话的地点 3、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C),这是一种不礼貌的行为 。 A、天空? ? B、 自己?? C、 对方 4、递接文件或名片时应当注意字体的( A )。 A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 5、引领客人时，引导者应走在客人的( A ) A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 6、交往中女性佩戴首饰的原则是（ A 　） A、符合身份，以少为佳；　　 B、不佩戴珍贵的首饰； C、同质同色； D、无特殊情况不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 7、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ C ） A、先伸手者为地位低者；B、可以用左手，握手时不能戴墨镜；C、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；D、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。 8、欢迎元首时，鸣礼炮? （B?）? 响。??????? A?、18响????? B?、 21响?????? C? 、25响????? D?、 28 9、我国的国花是?( A)? 。?????? A、 牡丹?????? B、 茉莉???????? C、 玫瑰?????? D、郁金香 10、握手的全部时间应控制在?（ B?） 秒钟以内。 A、1秒钟??? B、3秒种???? C、5秒钟??? D、7秒钟 11、在介绍两人相识时，总的规矩是?（ A? ）?????? A.先卑后尊?????? B.先尊后卑?????????? C.先女后男??????? D.先主后宾 12、（ C）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。 A、轻笑?????????? B、含笑????????? C、微笑 13、招呼别人时，应该? (B? ) A、掌心向下??? B、掌心向上????? C、手掌直立14、穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是 (B )?????? A、?蓝色????? B、白色????? C?、灰色???? D、咖啡色 15、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究? （B ）A左尊右卑??? B右尊左卑??? C左右一样? D不同场合不同尊卑 16、在对外交往中，女士切勿穿（C?），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙??? B．颜色过于艳丽的裙子?? C．黑色皮裙?? D、牛仔裙