战略导向的KPI指标体系一般的绩效考核体系假设前提.ppt

* You90/yuan81 标杆基准法究竟怎么操作，它的流程究竟是怎么样的，那么标杆基准法来讲它的操作流程主要有几个方面。 第一个方面来讲呢就是你首先你要设计你企业kpi指标体系的话，你首先要详细了解企业关键业务流程和管理策略。就是你对自身企业要进行诊断，要了解，了解我这个企业关键业务流程。以及现在的管理策略，从构成这些流程的关键节点切入，我的一些关键主流程是什么，我的一些关键业务是什么，这些关键流程的关键点在什么地方，找出企业运营过程中的瓶颈。 啊，目前，比如说在研发上我的瓶颈是什么，生产上的瓶颈是什么，营销上的瓶颈是什么。然后，研、产、销之间一体化我的瓶颈在什么地方。从整个流程上来看，存在什么问题，从而确定企业基准化的内容与领域，就说这样就可以确立，我在哪些方面去确立，去建立我的关键业绩指标体系。哪些方面去寻找基准，这是第一步。就是你对自身企业要了解。要研究我这个企业要从哪些方面去确定我kpi指标或者说关键业绩指标涉及的内容与领域。 这时候我就要展开研究，选择研究行业之中领先企业的业绩，阿，我就要研究，比如说，我在医药行业我就要选择全世界或者全国最好的医药企业，剖析行业领先者的共性特征，那么，这些领先者它的共同的特征是什么，这样我就可以构建一个行业标杆的基本框架。 那么一般的话选择基准化标杆有两个标准，一个说你所选择的标杆它应该是具有卓越的业绩，尤其是在基准化的内容方面，他们应该是行业中具有最佳实践的领先企业，所谓最佳实践领先企业，就是他在操作上，在具体的策略上，在具体的管理手段上，他确确实实有很多创新，有很多好的方法，你必须选这种企业，这种企业必须要有很好的业绩、卓越的业绩，你不能去选择那些业绩差的企业。 20：17 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? * You91/yuan82 第二来讲呢，标杆企业的被瞄准领域，就是我在哪些领域遴选，是在营销还是在研发还是在生产，我来选，还是在人力资源部门还是在财务部门来选择我的标杆。 那么这时候呢，标杆企业的被瞄准领域应与本企业所在部门有相似的特点，而且选择标杆的范围首先是竞争对手及其它有潜力的公司，也可以是在同一或跨行业中选择一个相近的部门，首先我也可以选行业里面相近的这种公司，但同时有些，我只对人力资源部做标杆，那么也可能来讲呢，我就选择其他行业人力资源部做的最好的，我来作为我的模仿的对象，所以，标杆的选择也可以是内部的，或者我在企业内部选择最好的两个部门来做标杆，所以呢，标杆首先是要瞄准，瞄准谁？把谁作为自己的模仿对象，把谁作为自己的超越对象。 那么，第三步来讲呢，我瞄准了，选择了企业，我也瞄准了要从哪些部门哪些关键点去模仿、去超越，到第三步来讲呢，我就开始搜集资料和数据，这时候来讲呢，我就要深入分析标杆企业的经营方式，从系统的角度来剖析与归纳它竞争优势的来源，就这些标杆企业它为什么在市场上有竞争优势，为什么它的业绩那么好，业绩背后好的原因是什么？这时候来讲呢，我就要分析，包括个体行为的标杆，职能的标杆，流程的标杆，对巴，比如它在员工的行为规范上，职业化行为标准上，它有什么样的标准，它的各个部门人力资源部门、财务部门、审计部门它具有什么样的标准，它的流程具有什么样的标杆，整个企业的运行，系统的运行它具有什么样的标杆，这时候我要总结它成功的关键要点，那么这时候来讲呢资料和数据它可以分为两类， 22：41 ? * 一类是标杆企业的资料和数据，一类资料来讲呢，我本身是标杆企业的资料和数据，主要是标杆企业的绩效数据。以及最佳的管理实践，即标杆企业达到优良绩效的方法、措施和诀窍。 另一类呢，资料数据是开展标杆瞄准活动的企业部门反映他们自己目前的绩效及管理状况。一个来讲，我是标杆企业它的一些绩效数据以及它的一些最优的管理实践，同时来讲，我要研究我现有的这些部门，准备瞄准的这些部门或者企业，他的现状究竟怎么样的，这个来讲实质上来讲呢要对数据进行分析，那么作为基准线的数据可以来自单个的标杆企业或者部门，也可以来自行业，全国乃至全球某些样本。 那么全行业乃至全球的样本反映了样本范围内的平均水平，一般的话呢，最优的企业打出一个平均水平，通过与这类数据的瞄准，比较可以了解本企业在行业内及国内同行也之中我们处在一个什么样的相对位置，那么我比他们有多大差距，我就可以明确努力的方向，啊，那么当然说起来容易、做起来难度比较大，是因为国内现在没有这种数据库，国外都有数据库，银行有它的数据库，运营商有运营商的数据库，各个行业都由自己行业定期公布数据，而且呢，它很多管理方法在行业里面都可以互相学的，现在我看国内企业只有海尔，一本本的写出来了，其实这也是一种标杆，海尔的数据你可以找到，海尔背后的管理做法现在都除了五六本书了，人力资源的做法、质量管理