BOSS系统设备终端管理现状_4ngblab.docxVIP

BOSS系统设备终端管理现状 概述： 本文主要描述现有BOSS系统内对设备终端管理的功能及业务流程现状。 现状： 目前BOSS系统内针对设备资源的管理分散在各个具体的业务功能内，可形成的业务流程雏形，但无法达到清晰且精细的管理要求，尚未形成整体的可闭环的管理格局。 业务流程与集合： 根据设备从公司采购到设备报废，涉及的主要业务阶段和特征，将设备资源的管理工作划分到各个业务流程内。 设备采购及仓库管理 本单元主要包含设备采购、设备入库、设备的调拨，仓库的建立和维护。 设备采购，涉及具体的资源类型、资源型号、资源信息、采购合同信息、保修模式等。 设备入库，涉及将具体的采购合同的设备批量导入BOSS内指定的物资仓库，同时需要设置初始化状态和初始化产权。 设备的调拨，对BOSS系统仓库内的设备进行总仓到各下级仓库的分派，或者各仓库之间的调拨，分派及调拨应是未绑定用户的自由设备。 设备检索，可检索以设备为源头的和设备相关的所有业务信息。 业务受理 本单元主要包含了以营业厅为主要渠道的涉及设备资源的业务，如新装、设备变更、设备销售、设备升级、迁移及过户等具体业务。 新装，根据用户的业务需求将仓库内设备预设分发给某一用户，并根据具体的业务规则变更设备资源的状态及产权。 设备变更，因各类原因用户源设备无法使用，为用户替换一个设备的过程，新老设备的产权应保持一致，各自状态都有变更，不涉及费用的收取。 设备销售，主要为用户自购设备故障，用户重新购买一设备替换的过程，新老设备的产权应保持一致，各自状态都有变更，涉及费用的收取。 设备升级，因OCN的业务发展，对于高新业务，用户需要升级原有低版本设备置高版本或者新型设备的过程，新老设备的产权根据用户当前的产权现状及业务政策，可进行适当的变更，各自状态都有变更，有可能涉及费用的收取。 迁移，主要表现为设备的安装地址发生了变更，设备的状态及产权不应有调整。 过户，主要表现为设备的保管人发生了变更，设备的状态及产权不应有调整。 安装流程 本单元主要为新装用户的首次人工上门安装服务，在安装过程中，可能涉及到多次设备的更换，以达到设备安装成功，用户可以使用具体的业务和服务的目的。 整转 本单元主要为在整转期间进行的人工上门安装服务，在安装过程中，可能涉及到多次设备的更换，以达到设备安装成功，用户可以使用具体的业务和服务的目的。 维修流程 本单元主要为用户成功安装设备后，在实际使用过程中设备或者网络或者其他原因导致用户无法正常使用业务及服务，经过用户电话报修后OCN派员上门诊断及维修的服务。在维修过程中，可能涉及到多次设备的更换，以达到设备安装成功，用户可以使用具体的业务和服务的目的。 同时分公司及运维部门会对各渠道替换下来的设备进行故障检查，如果设备确认故障，则将该设备发送维修厂商维修，维修厂商完成维修后返还OCN，使设备可继续为OCN业务开展用的过程。 报废流程 本单元主要为物资及运维若确认某些设备已经彻底无法修复或者修复成本过高，申请对这批设备报废，并在BOSS系统内变更设备状态为“报废”的过程。 现有功能 设备入库/批量设备入库 本功能主要提供单个设备以及批量设备的入库处理。 需满足的要点： 将设备必要的信息进行入库； 可进行设备入库信息有效性的校验，如序列号、MAC地址等； 可进行重复设备的校验及抛出； 建立正确的各类设备信息的初始化； 建立初始的设备入库日志记录； 建立完整的入库批次记录。 设备调配 本功能主要提供各仓库间的单个或者批量的设备调拨。 需满足的要点： 调拨设备必须是未绑定的自由的设备。 建立完整的设备调拨日志记录。 设备报废 本功能主要提供单个或者批量设备的报废处理，将各类状态的设备状态变更至“已报废”。 需满足的要点： 报废的设备必须是未绑定的自由的设备。 建立完整的设备报废日志记录。 修改物理资源 本功能主要提供对单个设备的状态、用途、仓库信息的调整。 需满足的要点： 对已绑定的设备需要进行操作校验，合法的变更允许处理，不合法的变更需要拒绝及警告提示。 建立完整的设备信息调整的日志记录。 需要有多重权限控制，控制不同级别或者处理环节的人可用合适的权限。 设备回库/批量设备回库 本功能主要提供对“待维修”的设备进行回库再应用的处理，变更目标状态为“待分配”。 需满足的要点： 对处理的设备状态进行合法性校验； 建立完整的设备信息调整的日志记录。 设备查询 本功能主要提供对设备各类信息的查询，如基本信息、流转信息、操作日志信息等。 需满足的要点： 可以选择多重查询纬度，对设备的信息进行查询； 有足够的信息可以供查询。 设备重使用 本功能主要提供对“已回收”和“已保留”的设备进行再应用的处理，变更目标状态为“待分配”。 需满足的要点： 对处理的设备状态进行合法性校验； 建立完整的设备信息调整