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QC小组诊断师培训提纲（之二） 基本知识部分 QC小组概述 质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段（体系） 统计质量控制阶段（抽样分析） 质量检验阶段（质检） QC小组的概念 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 [ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部 《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知] 全面质量管理特点 1、以客户为中心 2、全员参加的质量管理 3、全过程的质量管理：包括从市场调研，产品的开发设计、生产制造、销售到售后服务的全过程的质量管理。 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进 QC小组的性质和特点 1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性 QC小组的宗旨和作用 宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极 性和创造性。 2 改进质量