职业魅力与商务礼仪.pptVIP

9、鞠躬礼:/拥抱礼: 10、送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。 A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 四、 拜访礼仪 C、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D 拜见礼节： * 成功的进门 * 表情符号 * 交流时要注意心灵的感应性。 E、告退 礼仪-信任-业绩职业魅力与商务礼仪  培训目标： * 提升职业形象和职业素养 ； * 了解掌握在商务活动中的礼仪规范； * 树立良好的个体和组织形象。 培训内容的目录： 一、您的形象就是企业的品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪 第一章您的形象就是企业的品牌 一、礼仪与角色 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的 、 、不同的 中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。 “晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 二、礼仪与公共 * 公共关系职业道德规范——“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼貌──让自己和别人都愉快 三、形象是一张名片 *形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 第二章 职业化的视觉形象礼仪 一、修饰是美的一半 ——职场的仪容规范 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 　· 发部和面部修饰指导规则是： 二、服饰也是您独特的名片 ——服饰礼仪规范 　 　 与自己所处的 相协调； 与自己的社会 相协调； 与自己的自身 相协调； 与穿戴的 相协调。 穿着与众不同，一定要和您所从事的行业相协调。 １、商务休闲服装 我们身上的衣服是与人沟通的形象符号 ，我们要搞清楚别人是否能够理解我们所发出去的信息。 男装/女装 ?男士职业着装 　西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 　在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 ２、商务正装 ?女士职业着装 　职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。 TPO原则的把握 时段 时段 时段 三、举止风度展示出您的修养 ——职场的仪态规范 1、仪态是职场活动的重要组成部分 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。 形体语言：此时无声胜有声 2、仪态语在商务交往中的运用 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语 您的魅力您做主　 　　　魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。 伟大的人是自己理性形象的扮演者。　　　　　　　　——尼采 办公室礼仪 第 三 章 一、上下班的问侯； 二、工作状态； * 办公室工作中： * 公共区域：走廊上、电梯里、其它。 三、办公环境 桌面物品摆放的基本原则： 桌面物品摆放的高级要求： 打电话： . 听电话：