高效沟通技巧课程学员版).pptVIP

1、说明——2、表达——3、建立——4、达成—— 3.6 沟通第二步:表达技巧 说服的两大障碍 视觉障碍 听觉障碍 说服的三要素 什么人（人格魅力） 说什么（内容） 怎么说（表达方式） 四种问话摸式: 1、开放式 2、约束式 3、选择式 4、反问式 认同 1、你说得很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、我认同你的观点 5、感谢你的建议 6、这个问题问得很好 7、我觉得我们谈得蛮投机的 8、我知道你这样做是为我好 赞美的技巧: 1、真诚，发自内心 2、赞美闪光点 3、赞美要具体 4、通过间接或第三者赞美 5、赞美要及时 6、公众赞美 7、逢物加价、逢岁减小 四句经典赞美: 1、你真不简单！ 2、我很欣赏你！ 3、我很佩服你！ 4、你很特别！ 　　－－谈对方感兴趣的话题 1、对年纪稍大的人 　　2、对成功中年男人 　　　　3、对普通中年男人 　　　　　　4、对中年妇女 　　　　　　　　5、对青年女士 　　　　　　　　　　6、对青年男士 　　　　　　　　　7、对少年 　　　　　　　　8、对小孩 沟通第四步:公文呈述准则 3.5:沟通第五步:同理心 公 主 的 月 亮 公主的月亮 3.6:共赢心态 沟通的目的：共赢 “习”篇：组织内沟通要点 根据实际情况 设计实际内容 解决实际问题 取得实际效果 影响个人沟通的三个要素 一个人对周围客观事务 （人、事、物）的意义 重要性的总体评价和 看法 态度是指个体对人或事所 持有的持久而一致的心理 和行为倾向 个性是导致行为以及区别 与其他人的各种特征和属 性的动态组合 我 同 事 同 事 企业沟通网络示意图 4.1：从心理学角度了解上司 4.2：容易获得认同的八种员工 4.3：向上司汇报工作的五个关键 简明扼要、用数据说话 不要云里雾里，不要一次性汇报太多问题 尊重上司的评论，不要过多争论 尽量让上司做选择题，少做论述题 从上司的立场和观点来看问题 支持型 授权型 教练型 命令型 多 少 多 指挥性行为 支持性行为 4.4：与命令型上司的相处之道 ◎注意言辞的使用 ◎坚持以工作为中心 ◎把决策权还给上司 ◎遇事及时请示、汇报 ◎少问为什么，多问怎么做 4.5：与教练型上司的相处之道 ◎请求上司协助 ◎不要避讳失败 ◎清楚说出你的感谢 ◎将个人成长及时通知上司 ◎经常同上司进行言语沟通 4.6：与支持型上司的相处之道 ◎积极的出谋划策 ◎适度扩展与上司的私人交往 ◎通过会议展现自己 4.7：与授权型上司的相处之道 ◎少问怎么做，多问做什么 ◎问清上司布置给你的工作 ◎把握上司的期望 ◎展示你独立解决问题的能力 4.4：与同事相处的两大原则 面子第一 高调做事、低调做人 * 职业化意识提升教程 ——高绩效沟通技巧 沟通带来理解 理解带来合作 合作产生价值 培训师：刘议鸿 2012 ⊙ 华润置地 从“生活层面”看沟通： 从“企业发展”看沟通： 从“个人发展”看沟通： 从“社会现象”看沟通： 沟通无处不在 “知”篇：认知沟通 沟通带来理解 理解带来合作 合作产生价值 沟通无处不在！ 很多的伤害都是_____，所有的误会都是___________！ 沟通带来___，理解带来_____！ 沟通原来的意思是开 沟使两水相通。 1.1：什么是沟通？ 5、反馈者传 递至发送者 1、信息发送者有某种意图 1.2：沟通的原理 2、发送者将意图编码成信息 3、信息在渠道中传递 4、接收信息者对信息进行解码 6、可能向接受者提供再反馈 干扰 1.3：沟通的方式 沟通的双方 自己 对方 1.3.2：沟通的方式 语言沟通三要素 文字 语调 肢体动作 1.3.3：沟通的方式 “明”篇：沟通的要点 根据实际情况 设计实际内容 解决实际问题 取得实际效果 2.1:沟通的意义 失败的原因是什么？为何不与成功者沟通一下！ 2.2:企业沟通常见的问题 缺乏承诺和信任 企图改变他人 假定对立和不怀好意 交易性的人际关系 本位利益导向 推责任 2.3:低效的沟通对个人的影响 心情不佳 人际关系不好 效率降低 发展不顺利 失去热情 自尊和自信降低 失眠 烦躁，静不下心工作 2.4:低效的沟通对组织的影响 降低公司形象 人员之间的纠纷 部门之间的冷战 员工压力大，士气低 外部服务水平低 企业失去竞争力 无团队精神，高流失率 2.5:高效沟通带来的好处 有助于大家在规定时间和预算内高质量完成工作 帮助公司和个人的成长 改进工作感受，更喜欢工作 滋养了一种相互协作的团队精神，做事更容易 2.6:有效沟通的主要障碍 过滤（选择利己信息发送或解码） 盲人摸象 信息超载 情绪影响 表达方式 沟通恐惧