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4星级网点创建项目林伟锋实施方案 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 闪耀的星星 百千佳、星级网点创建项目 XX公司 2017年X月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目背景 2 二、项目目标 2 1.项目目标 2 2.项目收益 3 三、项目方式 3 四、项目内容 4 1.项目内容 4 五、项目实施 5 1、成立项目委员会 5 2、调研诊断 5 3、标准导入培训 6 4、辅导提升 6 5、固化迎检 7 六、项目报价 8 七、项目专家团队（部分） 8 八、XX公司介绍 9 一、项目背景 背景分析 当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。为进一步提升中国银行业文明规范化服务满意度和美誉度，较好地满足客户金融服务新需求，深化服务品牌长效机制建设，中国银协推出了《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，要求各会员单位积极开展百千佳网点与星级网点的评选工作。 需求分析 百千佳星级网点的创建，不仅要看创建的过程和结果，更应看重对网点功能新思路的探索试验以及其示范作用。各会员单位成员面对新标准出台，配额少，验