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PAGE / NUMPAGES 《管理学》知识要点 第一篇 总论 第一章? ?? ???管理与管理学 3 第一节? ?? ???人类的管理活动 3 一、人类活动的特点 1目的性 2依存性 3知识性 二、管理的必要性 1资源短缺 2科技落后 3协调关系 4凝聚力 5信息网络三、管理的定义 管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 四层含义(管理特征)：1目的性 2 有效性 3协调性(本质) 4 过程性（职能） 第二节? ?? ???管理的职能与性质 12 一、管理的职能1 决策（计划）：制定目标、行动 2 组织：设计、授权3. 领导：指导、沟通、激励 4 控制：衡量、纠偏 5. 创新：与其他职能结合中表现 关系：相互渗透，循环往复二、管理的自然属性：反映人与自然的关系； 三、管理的社会属性：反映社会关系；社会属性的多元化 变化：1科技进步、经营权和所有权分离 2职工持股 3政府宏观调控 4消费者利益和生态环境保护第三节? ?管理者的角色与职能 21 一、管理者的角色 明茨伯格 十种角色，归入三类。 1人际角色：代表人、 领导者、 联络者 2信息角色：监督者、发言人、传播人 3决策角色：企业家、干扰排除者、资源分配者、谈判者二、管理者的技能 卡茨 1??技术技能 2人际技能 3概念技能 （注意层次区别） 第三节? ?? ???管理学的对象与方法 29 一、管理学的研究对象：管理原理与方法 二、管理学的研究方法 1归纳法 2试验法 3演绎法 第二章???管理思想的发展 36 第一节? 中国传统管理思想 36 一、中国传统思想形成的社会文化背景 二、中国传统管理思想的要点 1、宏观治国学（财政赋税、人口、货币管理等）?2、微观治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道（二）重人（三）人和（四）守信（五）利器（六）求实（七）对策（八）节俭（九）法治 第二节? ?? ???西方传统管理思想 47 一、西方早期管理思想的产生1、亚当斯密《国富论》1776（英国），特别强调了“分工”和“经济人”以及“看不见的手”的作用。2、巴贝奇（英国）提出了 “边际熟练” 原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3、欧文（英国的空想主义家）提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人二、科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）泰罗的科学管理理论——科学管理之父? 代表作： 《科学管理原理》1911年 主要观点1科学管理根本目的：谋求提高工作效率 2手段：用科学的管理方法代替旧的经验方法 3实施科学管理的核心问题：管理者与员工进行“精神革命” 泰罗提出五点管理制度：1科学操作方法，合理利用工时 2、差别计件工资制度 3、对工人进行科学选择，培训和提高 4、制定科学工艺规程 5、使管理和劳动分离甘特：设计一种用线条表示计划的“甘特图” 吉布雷斯及他的妻子?以进行“动作研究”而著称。泰罗及同期先行者的理论和实践构成泰罗制。“泰罗制”着重解决用科学的方法提高生产效率问题（二）对“泰罗制”的评价1 将科学引进管理领域，创立科学管理方法 2. 提高生产效率，推动生产发展， 3. 管理职能与执行职能分离，管理理论的创立基础 4. 局限性：“经济人”假设，忽视员工感情、态度 （三）法约尔的“组织管理理论” 中心问题：组织结构和管理原则合理化，管理人员职责分工合理化。贡献：提出经营六职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 十四项管理原则 1分工? ?2权力与责任??3纪律??4统一命令?5统一领导??6个人服从整体??7人员报酬要公平 8集权??9等级链?10秩序??11公平 12人员稳定??13主动性 14集体精神 马克斯韦伯：德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论第三节? ?西方现代管理思想的发展 64 1、劳资矛盾尖锐 2、企业规模扩大 3、科技发展 4、职工结构、文化变化。 社会经济政治形势的变化对企业管理提出了新的要求: 1决策 2管理手段 3充分调动人的积极性一、行为科学学派（一）?行为科学的由来 研究人类行为规律的科学。“科学管理“把人看成“经济人”; 行为科学“社会人” （二）“行为科学”的早期理论——人群关系论 梅奥 与 霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：照明强度