跨部门沟通浅谈.ppt

* * * 案例分析 1、过往经历回顾 2、目前工作分享 * 跨部门沟通方式之侵略方式分析 跨部门沟通方式之积极方式分析 跨部门沟通方式之退缩方式分析 * 一、目的为了避免冲突及取悦他人； 二、不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，无法唤起别 人的重视； 三、表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感觉很 愧疚，显得心虚压抑； * 害怕争辩、破坏关系 回避问题、信心不足 拖泥带水、语气迟疑 过多抱歉、过多征求意见 经常使用自我约束字眼 放弃自我的愿望 寻找借口、掩饰真意 退缩性沟通的特点： * 一、懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜； 二、忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念； 三、思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己的能力； * 侵略性的沟通特点： * 一、在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的 权利； 二、用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的需求、愿望、 意见、感受和信念。 * 坚持原则 承认他人的观点 主动原则 积极性沟通的特点： 开诚布公 * 积极沟通的基本出发点行为 你必须坚持原则 你必须要捍卫你最重要的权利和利益 你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事 别人的任何行为都是值得尊重的 一定会有双赢的解决办法