电话沟通技巧电话开场四步曲.ppt

* * * * * * * * * * 电话开场四步法 开场白解决什么问题 电话开场四步法 如何减少开场拒绝 张先生,您公司是做什么的? 你连我是做什么的都不知道, 怎么保证你的产品对我有用? 场景A 场景B 场景C 场景D 张先生,您好! 我姓孙,你打错了! 张先生,和您通话真的特别愉快…… 谢谢,不过我问一下,你到底有什么事? 张先生,我刚给您介绍的这款产品是不是性价比很高? 听着真的不错,不过这事不归我管,我是值班的…… 为什么我们的电话总是无效? THINK! 无效的4不原因 不准备谈资话题 不说明来电意图 不找能做主的人 不辨别资料效果 有效开场需要解决的四个问题 开场白解决什么问题 电话开场四步法 如何减少开场拒绝 1 2 3 4 判 公司、姓名判对错 断 产品、服务断清楚 提 自我介绍提来意 问 能否决策问对人 有效开场四步法 甄别资料的有效性,避免聊了半天才发现找错对象,白白浪费时间 您好,请问是(武汉****有限公司)公司的(王)总/经理吗? WHY? HOW? 电话通了,必须首先确认公司名称和此号码主人是否正确 个人客户直接称呼先生(女士) 如资料有误,迅速追问对方姓名和公司,避免资料白白浪费 DO! 第一步:确认公司和姓名 这些信息很重要,在锦囊中搜索,就能在谈话中充当行业专家,让你和客户更有话可聊 咱们公司是做XXX产品(或XXX服务)的吗? WHY

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档