零距离的沟通.ppt

沟通过程 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 沟 通 程 序 形成概念?即发出者要发出什么信息。 选定信息传输语言、方法、时机。 信息传输方式?报告、座谈、咨询、信件。 信息接收 信息说明、解释?正确理解和认识信息含义。 信息利用 反馈 沟通注意事项 注意了解沟通对象的性格特点、精神状态、价值观念、交往习惯。 互相尊重、促进合作 注意沟通的语言、符号等。 借助专家、相关团体实现沟通。 “梯形幻觉”--习惯思维 梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？ 【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。 这就是为什么同样的一个答案,人们相信权威及专家;如果是一个普通人说出来那么却没有人相信. 人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 行为方式 ... 严肃认真 面部表情少 分析型 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 比较沉默寡言 动作慢 语言准确,注意细节 语调单一 分 析 型 优点?做事讲求条理、善于分析 弱点?完美主义、过于苛刻 反感?盲目行事 追求?精细准确、一丝不苟 所有天才都有完美型的特点 信条?质量比数量重要 完