伊顿名师校长线路标准化工作手册.docx

PAGE 1 伊顿名师校长线路标准化工作手册 TOC \o 1-2 \h \z \u 第一章．组织搭建-人事管理篇 1 第一节．人事搭建 1 第二节．人事管理工具 46 第二章．后期保障-行政管理篇 70 第一节．行政部工作流程与规范 70 第二节．行政管理制度 76 第三节．行政日常工具 97 第四节．行政管理办法 103 第三章．资源获取-市场管理篇 106 第一节．市场部管理 106 第二节．市场预算表格 108 第三节．市场部流程图 111 第四章．资源转化-咨询管理篇 113 第一节．咨询部管理 113 第二节．咨询部流程 115 第三节．咨询主任日工作流程 117 第四节．咨询师日常工作流程 119 第五章．学员维护-学管管理篇 120 第一节．学管部管理 120 第二节．学管部一对一管理流程 121 第三节．学管部班组管理流程 124 第六章．效果把控-教学管理篇 125 第一节．教学部管理 125 第二节．教学部流程（班组和一对一） 127 第七章．现金流转-财务管理篇 129 第一节．伊顿名师财务管理制度 129 第八章．管理进阶-整体把控篇 146 第一节 . 校长工作流程 146 第二节．校区年度运营节点 158 第三节．校区运营指标跟进管理 164 第四节．职能部门管理 170 第五节．校区团队建设与管理 173 第六节．各部门协作流程图 178 第七节．校区文化建设 183 第一章．组织搭建-人事管理篇 第一节．人事搭建 一．校区组织框架 二．校区各岗位岗位职责 1.校长岗位职责 负责校区的整体筹建，管理和运营。负责制定并调整校区发展计划、战略。 规范各部门制度，校区各项工作责任明确到人，建设一个和谐而有执行力的团队，创建富有特色的、符合伊顿名师企业价值观的校区。 负责监管校区市场、咨询、教务、教学、行政的整体运营工作。 团队建设，全面推动企业文化，提高团队凝聚力，提高工作效率。 开源节流，关注校区的各项财务指标数据，控制成本，提升运营利润，通过各种有效措施实现校区健康运营 每月根据各项任务指标进行分解，且层层落实到人，并将这些任务量化到每周和每天进行跟进。建立有效的运营数据管理通道，要做到对校区每一天的各项运营数据清晰。监督最末端的执行，通过跟进、沟通，发现问题及时解决。 强化陪读教室管理。监控陪读教师的管理，重点监督陪读教室秩序和作业检查，将第二课堂的增值服务做成伊顿名师校区运营的卖点和亮点。 统筹排课，通过高质量和高效能的调度协调来增加课时完成数。 认真对待每一起退单，并组织相关责任人对退单进行分析，校区校长亲自参与挽单，总结经验，吸取教训，改进各部门的工作，不断提升客户满意度。 通过组织高效的会议进行有效的执行：咨询部例会，教管部例会，校区主管例会，全体校区员工会议等。 与员工定期的沟通，真正的关心帮助每一位员工成长。同时不断培养中层管理人员，善于从基层员工中发现人才。可定期组织一些员工活动，提高团队凝聚力和员工满意度。 处理临时性行政事务或突发性事件，遇到重要紧急事情须及时向总经理汇报，并妥善解决。要做好部门间的工作协调，提升沟通效率，确保从前期到后期衔接顺畅。 做好校区的整体形象工作，校区环境卫生及布置非常重要，是伊顿名师形象展示的窗口。 2.咨询部门岗位职责 2.1咨询主任岗位职责 一、咨询主任岗位职责 1、保证校区新签任务达标；2、确保校区前期运营指标正常（校区来电、约访、签约等数据指标）； 3、具备培养新人，组建团队、领导团队的能力，给予优秀咨询师创造发展平台； 4、适时给予咨询师工作上的指导，可以帮助咨询师调节自身状态； 5、可以及时洞察校区周边同行的信息，及时调整市场策略和布局； 6、能够根据不同时间节点，不同市场环境帮助咨询师完善自己的排他话术，增强咨询师的自信心； 7、协调咨询师和市场内部工作对接，规范前台数据，合理有效分配资源，确保校区签约额； 8、做好日常工作管理，当月工作总结，次月工作计划 。 二、咨询主任岗位说明书 岗位名称 咨询主任 所属部门 咨询部 岗位类别 咨询 编写时间 2014年4月20日 岗位职责 一、咨询管理工作 1、全面负责本校区的招生咨询工作，不断完善和优化招生咨询的流程。 2、根据每月业绩任务，结合咨询师实际情况，合理分配咨询师任务额度，确保完成各项任务。 3、参与市场开拓，根据中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程。 4、积极了解校区周围市场环境及同行信息，及时调整招生方向。 5、根据实时市场情况，积极与领导沟通招生