门店服务礼仪培训教材.ppt

如遇到素质较差的顾客无理取闹 店员也要态度冷静 既要息事宁人，又不能随意迁就 要理直气和，而不要得理不让人 店员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的 最好约束。? ４、送客阶段? “谢谢您”? “请慢走”? “欢迎您以后再来”? “有什么不周到的地方，请多原谅” 七　心　一　体 何谓“七心”？ 　 开心　　 热心　　　　 耐心　　　　 细心 比心 平心 用心 何谓一体？ “一体”，即身体力行 如果你的人生不得意， 如果你的情缘不尽欢， 如果你的梦想总成空， 忘了它吧。 抬一抬头，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走， 迎面吹来和煦的风。 上帝作证， 一切都将重新实现—— 在旧屋顶漏下的 阳光。 顾客理念： 聚 友 3 D 高 尔 夫 聚 高 处 友 四 方 绿 色 健 康 未 来 东莞聚友高尔夫企业管理有限公司 主讲：刘晓龙 培训的目的 通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使店员的举手投足更好地满足顾客的心里要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。