某电子商务有限公司讲解员礼仪培训课件.ppt

3.宴席座次 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上 会议座次 对内的政务会议按照我国传统，遵循“左为上，中为上，前为上”的原则。 三、讲解人员语言礼仪规范 （一）礼貌用语 1、问候用语 标准式：您好、大家好 时效式：早上好、新年好 2、迎送用语 迎客用语：欢迎光临、恭候光临、欢迎您再次光临 送别用语：再见、慢走、一路平安、欢迎再来 （二）文明用语 1、积极自信 2、语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰。 3、多用尊称、敬称 讲解员语言规范 称呼语：先生，女士 问候语：您好，您早，大家好，早上好，晚上好 基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见， “请”字当头，“谢”不离口 岗位规范 1、起立迎接客户 2、自我介绍 3、引导参观 4、讲解 5、送客 岗位规范 1、起立迎接客人 2、问候 3、介绍 4、引导 5、讲解 6、答疑 7、服务 8、欢送 工作技巧 服务态度的准备 自身形象的准备 业务知识准备 自尊自爱 热忱服务 客户至上