商业银行综合柜员业务业务流程实训.docVIP

预备知识 综合柜员简介 综合柜员的定义 综合柜员是指在严密的监控条件下，打破原有的业务分工界限，根据业务核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应责任的柜员。 银行营业机构劳动组织形式的变迁： 综合体现在： 客户可以在一个柜员窗口办理所有柜面业务 综合柜员简介 综合柜员制和经办复核制的比较 交易处理 交易处理 交易复核 责任 优点 缺点 综合 柜员制 柜员 柜员 自我复核自我约束自我控制自担风险 提高工作效率、 减少柜员人数、 方便客户、改善银行形象、便于对柜员的管理评价 经办 复核制 柜员 复核员 明确责任相互制约共担风险 两人办理业务，可严格控制风险 划分过细、手续繁琐、客户等待时间长、人力浪费；职能封闭、效率低下 综合柜员简介 综合柜员制下柜员岗位设置 综合柜员简介 银行业务核算操作权限 临柜岗位的工作流程 临柜岗位的工作流程 工作设备及用具 个人银行业务 人民币储蓄业务 活期储蓄存款 活期储蓄存款 进行系统操作 审核凭条和证件清点现金，按照三先三后的程序操作，即 审核凭条和证件 清点现金，按照三先三后的程序操作，即A．先点大数，后点细数 B．先点主币，后点辅币； C．先点大额票面，后点小额零币 活期储蓄存款 审核存折 进行系统操作 活期储蓄存款 审核存折 现金配款 活期储蓄存款 审核存折 现金配款 人民币储蓄业务 人民币定期储蓄 整存整取定期储蓄 整存整取定期储蓄 审核凭条和证件 进行系统操作 整存整取定期储蓄 审核存单和凭证 现金配款 整存整取定期储蓄 审核存单和凭证 现金配款 人民币定期储蓄 存本取息定期储蓄 存本取息定期储蓄 审核凭条和证件 进行系统操作 存本取息定期储蓄 审核凭条和证件 打印相关凭证 存本取息定期储蓄 审核存单和凭条 现金配款 人民币定期储蓄 零存整取定期储蓄 审核凭条和证件 进行系统操作 零存整取定期储蓄 审核存折 进行系统操作 零存整取定期储蓄 审核存单和凭证 现金配款 对公业务 单位存款业务 单位活期存款 审核相关文件 进行系统操作 单位活期存款 审核相关文件 相关文件入库 进行系统操作 单位活期存款 进行系统操作 加盖加盖公章 审阅相关文件 收妥入账 单位活期存款 进行系统操作 加盖公章 审核相关文件 收妥入账 单位贷款业务 单位贷款业务 建立信贷关系 签订借款合同 单位贷款业务 建立信贷关系 签签订借款合同 单位其他业务 单位其他业务 密码重置 审核相关文件 挂失登记 收取手续费 单位其他业务 审核相关文件 进行系统操作 打印相关信息 收妥证件复印件