酒店防骗案例培训.doc

最近发生在酒店的事情：　　今天上午酒店来了一名客人，称其是支付宝公司做系统维护的工作人员，让前台把酒店的支付宝Pos机拿出来让他检查，前台主管非常警觉。　　给酒店部门经理打电话确认，部门经理说并没有接到支付宝公司的任何通知，立即与支付宝公司联系，确认是骗子，立即通知各个餐厅不要上当，经过前台巧妙周旋，骗子灰溜溜地离开了酒店。　　此骗子的用意就是，将他的不法系统输入到酒店的支付宝机器中，趁机盗取酒店的信息，逼迫与之合作，请各位同事一定警觉。快到年底了，各种骗子陆续出现，凡有觉得可疑的，比如客人用信用卡大量地刷卡，买烟买酒，这些都是不正常的，请一定及时与酒店上级联系确认，不要上当受骗，保护酒店的利益是第一位的。　　内参君要提醒酒店人，因为现在酒店接入支付宝等新型支付渠道，希望酒店能够培训好再上岗，不要出错，也不要被上当受骗，把本文发给你酒店的微信群，提高警觉。联想到曾在香港半岛酒店骗子也得逞过，希望各个酒店在培训的时候加强，落实执行酒店的SOP。　　酒店人防骗案例大全：骗子是怎样骗酒店的？　　案例一　　一家星级酒店热热闹闹开张后，生意出奇的好，特别是餐饮的生意，晚了连座位也订不到。一天中午，来了一位老板，头发油光，西装革履的，来餐饮吧台预定一个包厢，说中午有五六个客人来用餐。由于时间还比较早，服务员很快给定了位置，然后客人说要先点菜，11：00左右，来了三位民工一样的客人，他们说有一位老板让他们先到酒店吃饭然后干活下货，这时那位老板出来迎接并让他们进了包厢，然后顺便到吧台拿了条中华烟，老板回包厢分了几根烟后，对雇佣来的工人说，你们先喝口茶我出去看看帮我拉货的司机到了没有？这时厨房的冷菜也上来了，田蟹也上来了，这个老板就是没有回来，三个民工等的肚子都直叫，但是也没有人敢动筷子。当餐厅领班发现这个情况后，马上反映给经理，经理到预定台查，知道已经上当受骗。只可惜苦了那三个民工，人家是无辜的........　　案例二　　一天凌晨六点左右，总台夜班服务员正在做着夜间收尾工作准备最后的对客和下班，这时从电梯处一位男性客人边打电话边走到他面前来，(后查出此客非住客,为从外打车至酒店,后先走到在电梯处再走至总台)随即客人掏出一叠五十元的钞票，要求其帮他点下多少钱并是否可查验真伪，服务员随即帮客人的钱钞放入点钞机内7000元无假钞。客人再要求换成百元面额的，由于夜间收钱较少，服务员同意帮客人兑5000元。随即将钱给了客人，一直到这时客人手中的电话才停止通话。客人将钱点过后，要求将5000元钱存入保险柜，服务员一碰发现钱的数目明显少了2000多元，于是将钱退给客人后并对客人说现金存不起来，而且你说存5000现在只有2000多，此客听闻后随即又将钱给服务员再次要求存，此时的钱金额是对的，服务员立即觉得不对此人是骗子，于是与客人说要报警要打电话找安全部人员到场，随即做出了拨打电话的动作，此客看势立即说不换钱了，要求将50元面额的钞票退还给他，服务员随即将钱退与客人。此客离开。一切又恢复正常，服务员又正常的对客了。虽然此件事，未对酒店及客人造成任何不良的后果，但是反思，我们是否可以就此事得到一个更好的解决方法呢？可以不受骗，又能将他受制于法呢？现在骗子坏人是越来越多，手段也是越来越高明。在现在这个社会里我们如何才能更好的做好夜间保护自己，保护酒店财产安全，并能及时的协助公安机关逮住这些非法份子，才是我们直得加强的。　　案例三　　春节期间，有两个客人来酒店消费，他们先在总台登记了房间，付了一千元的押金，然后就到娱乐城潇洒去了，先洗桑拿再按摩，又到KTV唱歌。结束后挂了房帐，统一付费比较方便，然后两个客人都到房间里休息去了。直到第二天上午，总台员工在催退房时，才发现客人根本没有办理退房手续就走了，留下的帐单却有2000多元。　　案例四　　宾馆内的麻醉抢劫案　　内容提示：　　犯罪分子在宾馆内除运用惯用的作案方式处，逐步向智能化方向发展，近日武汉水果湖地区发生的麻醉抢劫案说明了这一点。　　本案涉及：　　治安管理各项制度的落实　　案例正文：　　8月10日晚12时左右，犯罪嫌疑人刘俊、吴友刚搀扶着两位小组到武汉水果湖地区某宾馆，然后使用假身份证名为王军的一人登记，两男两女同进；入307房间，因事先两位小姐到武汉水果湖地区某宾馆，然后使用假身份证名为王军的一人登记，两男两女同进入307房间，因事先两位小姐同两位男士在外宵夜时，饮用了放有麻醉药的饮料，感到头晕。在昏迷不醒的情况下，两男乘机抢走两女手机两部，现金500余元，得逞后逃离现场，并用同样手段在其他宾馆、旅店作案，后被当场抓获。经公安部门审查，刘、吴两犯系社会无业人员，是四人组成的犯罪团伙成员。目前犯罪团伙四名案犯已全部被捕获拘留，案件在进