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===店员管理手册=== 目录 第一章岗位责任及管理制度1、店长工作职责2、店员工作职责3、店长日常工作重点4、店员日常行为规范5、薪酬管理制度6、店面考勤制度7、盘点管理制度第二章店面管理1、营业前准备及营业步骤2、店员仪表要求3、店面卫生及陈列4、店面销售服务规范第三章店员培训1、店员商务礼仪2、顾客类型分析及对策3、顾客心理分析4、顾客购买心理分析5、店面服务——语言服务6、店面服务——顾客投诉处理7、店面商品陈列技巧   店员日常工作规范一、??店员在店内每天要求“站式服务”，不得在店面内坐着、依靠在收银台、墙面等处休息。如果需要休息，要到指定休息处（或办公室）进行休息。二、??店员在店内不得吃东西、咀嚼口香糖。三、? ? ? ? 店员在店内不得嬉笑、打闹、谈论与服装无关的话题；有顾客在店内时，不得随意聊天，对顾客置之不理。四、? ? ? ? 在接待顾客时不得接打私人电话。五、? ? ? ? 不得当众挖鼻孔或掏耳朵、搔头皮、抖腿、打哈欠、在顾客面前频频看表等不雅行为。六、? ? ? ? 店员不得依据个人经验对顾客做出是否购买的判断，不得凭经验选择顾客再做产品介绍；面对所有进店的顾客，我们必须真诚微笑，礼貌接待，为每一位顾客提供最好的服务。七、? ? ? ? 当顾客最