5A级旅游景区知识手册.pptVIP

服务意识 5A级旅游景区知识手册 5A知识学习的重要性 5A级旅游景区是我国旅游景区的最高级别，代表着景观质量、服务质量和环境质量以及游客满意度的顶级水平。创建国家5A级旅游景区是提升旅游目的地形象和旅游产业综合素质的重要手段之一。 国家旅游局开展5A创建工作，目的就是优化配置旅游资源，促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，增强旅游核心竞争力，打造国际旅游精品，使旅游景区在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。 旅游景区通过5A创建工作，实现品牌化、特色化、产业化的发展战略，使旅游业成为当地最具活力的主导产业，为推动地区经济的快速增长起着积极的作用。 旅游景区通过5A创建工作，按国际标准进行整改，不仅开创了景区发展的新局面，同时加大基础设施的投资力度，有效提升景区的服务质量及管理水平，为发展民族文化、培育民族文化产业营造良好的氛围，为实现创建世界一流景区、打造国际旅游胜地的目标打下良好基础。使旅游景区以一流的景观、一流的服务、一流的管理和一流的环境四个一流的新面貌展现给世界。 创建5A景区，营造更好的旅游环境，为曲江增光添彩，是每个曲江新区员工应尽的责任。为了使员工、游客更加关注旅游区5A的创建工作，营造人人参与、同心协力的创建氛围，公将着重进行5A知识的普及培训。 5A的基本概念 我国旅游景区质量等级划分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A等5个级别，AAAAA是最高级别。5A是国家5A级旅游景区的简称，是我国旅游景区的最高级别，代表着景观质量、服务质量和环境质量以及游客满意度的顶级水平。 5A级旅游景区在4A级旅游景区中产生，被公告为4A级旅游景区1年以上的方可申报5A级旅游景区。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。 5A评定标准与办法? 旅游交通 a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。 d)区内应使用清洁能源的交通工具。 游览 a) 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、文字优美，制作精美，适时更新。   d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。 e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1-2000的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。 旅游安全　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767-1997规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 卫生　　 a)环境整洁。无污水污物。无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。　　b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。　　c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。