KTV服务人员的职责与重要性及服务仪态.docVIP

一：教育训练==========玖：服务人员的职责与重要性 服务精神： 一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮，一个不好的服务将成为经营者最大的危机。所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。 服务人员的职责与重要性： 服务人员是公司服务品质的传达者： 面对服务业不断采多样化的经营，KTV已不再是一支独秀的行业，加上近几年来大陆市场KTV更是不断的推出市场，在此双重竞争的压力下，唯有提高服务品质并透过外场人员的传达，才能吸引客人至公司消费。 2、服务人员是公司业绩的促销者： 公司业绩的提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。 3、服务人员是公司与消费者之间的维持者： 从客人的问题反应，透过外场的新切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方卧在服务业中，长久生存并屹立不摇。 服务理念： A：了解行业特性： 1．制造业：有形。生产之后贩卖、消费，主要依赖机械设备。 2．服务业：无形。生产与消费同时发生，主要依赖人的力量。 有形→品质不良可替换。无形→不良服务顾客流失。 B：服务业的优缺点： 优点： 1．休假时间采取轮