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未确知理论在企业绩效考核中的应用 [摘要] 本文通过总结建立了企业绩效考核体系，并建立了基于未确知测度理论的企业绩效考核模型，实现了定性与定量相结合的考核方法。并用实例解释了模型的具体应用，验证了该方法的可行性。 [关键字] 绩效考核；未确知测度 1 引言 绩效考核对企业越来越重要，通过绩效考核，可以衡量企业实际运行状况，强化优势，改进不足。绩效会因工作时间、工作条件等环境因素的不同而呈现不同的结果，因此对绩效的考核必须多角度、多层次、全方位的。对企业绩效进行考核的方法有很多，例如关键绩效指标法、平衡计分卡、目标管理等。这些技术方法只是定性考核，并没有准确的确定企业的绩效水平。本文将未确知理论引入企业绩效考核，与平衡积分卡指标体系相结合，实现定性评价与定量评价的结合。 2 基于未确知测度的企业绩效考核模型 设X未评价对象，其有m个一级评价指标，则一级评价指标空间为I={I1,I2 ,∧,Im},对于每一个一级评价指标Ii∈I，有k个二级评价指标，则二级评价指标空间为Ii={Ii1,Ii2,∧,Iik}，Xij表示评价对象在已经评价指标Ii下关于二级指标的Iij的测度值，二级指标Iij有p个评价等级，则评价空间为C={C1,C2, ∧,Cp}，且评价等级是有序的，满足C1C2∧Cp或者C1C2 ∧Cp。 2.1 二级评价指标的未确知度计算 2.1.1 由分类标准构造隶属度函数 各一级指标下二级指标的隶属度矩阵 = , 表示一级指标Ii下二级指标的测度值Xij是二级指标处于Ci等级，满足：0≤≤1,=1 2.1.2 利用信息熵计算各二级指标的分类权重 由信息熵的知识得：= 式中：表示一级指标Ii下二级指标Iim的分类权重，且 Uim1(㏑Uim1)+ Uim1(㏑Uim1)+ Uim2(㏑Uim2)+∧+ Uimp(㏑Uimp) ㏑p ㏑p = 1 + ㏑p 于是得到各一级指标下二级指标的分类权重（,,∧, ）。 每一一级指标下的二级指标做未确知综合测度，即： （,,∧, ） =（，，∧，） 进而得到二级评价指标的综合测度矩阵： 2.2 一级评价指标的未确知度综合测度 2.2.1 利用层次分析法，计算得到一级评价指标的重要性权重 利用层次分析法，计算得到一级指标的重要性=（，，∧，），且满足： 0≤≤1，=1（i=1，2，∧，m） 2.2.2 对评价对象做综合评价 （，，∧，）=(，，∧，) 表示评价对象属于各个评价等级的隶属度。 2.2.3 识别 由于评价等级的有序性，假设C1C2∧Cp，对评价结果运用置信度检验方法进行检验。令K(x)=min（1≤n≤p）,通常0.51,则为认为对象x属于Ck等级。 3 企业绩效评价指标体系 要对企业绩效进行考核，首先要确定考核的标准。传统的考核以财务指标为标准，对企业的绩效进行考核。但传统的以财务指标为单一衡量指标来考核企业经营绩效的方法具有较大的片面性、局限性，如只注重短期目标而忽视了长期目标，只注重财务指标而忽视非财务指标的考核，，严重的阻碍了企业的发展，忽视了企业竞争力的提高。正是因为这些原因，很多学者开始对平衡财务指标与非财务指标的综合绩效考核方法进行研究，卡普兰和诺顿开发的“平衡记分卡”，从财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与发展角度四个维度，对企业绩效进行评价。 平衡记分卡是一套完整的组织绩效评估系统，它不仅克服了传统财务指标的片面性、主观性等缺点，而且强化了行为导向、目标导向、绩效导向的管理理念，实现了企业短期目标与长期目标、组织目标与个人目标的平衡。平衡积分卡具有战略管理的功能，借助它不仅可以对企业的资源进行优化配置，而且可以把企业的战略目标转化为具体的实施目标和评估指标。 远景与战略 远景与战略 财务：为了财务的成功，我们应如何面对股东。 目标：指标：目的 业务流程：为了股东和顾客满意，应注意哪些业务流程目标：指标：目的 顾客：为了达到目的，我们应该如何面对顾客 学习与成长：为了达到目的，应如何保持革新和改善的能力。 从平衡记分卡的角度，常用的绩效考核指标有： 表1：绩效考核指标体系 一级指标 二级指标 评价 财务维度 偿债能力 75 盈利能力 85 营运能力 80 发展能力 70 业务流程维度 采购管理 85 库存管理 85 生产管理 75 内部管理 70 售后服务 85 顾客维度 顾客满意度 85 顾客忠诚度 80 顾客获利 75 顾客增长度 70 市场份额 85 学习与成长维度 员工流动率 65 员工满意度 70 员工能力的提高 70 员工培训费用的投入 60 研发费用及增长 75 新产品开发能力 80 新产品销售 75 4 应用实例 4.1 制定评价等级并对评价指标 根据企业实际运行状况，综合企业高层领导、各部门管