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LN_家纺电子商务营销方案书 简 历 姓名：罗宁 19xx年（附件简历） 07毕业于武汉生物工程学院计算机科学与技术专业，大学主修电脑硬件，系统，程序语言，网站建设及数据库，平面美工，游戏制作，单片机及其它课程培训。爱好象棋，金融，经济，营销书刊。 毕业前夕，进入一家网站制作公司实习，期间可以独立开发动态网站; 07年-08年中，于宁波一家网络公司任技术员一职，对网站源码程序，后台数据库建立与链接读取，企业邮箱，网站SEO，SEM, 搜索推广，及客户需求等深入了解; 08年到10年末，于宁波乐卡克品牌服饰公司任职，淘宝网正当时，08年7月1日首推淘宝商城专栏,乐卡克官方旗舰店(商城地址:)作为首批入驻商家给予政策扶持，业绩从3W/月到最近35W/月及50W/ 月,队伍也从前期4 人上升到9人（不含仓库人员）。作为自己，工作包括有：网站设计、装修，产品编辑排版页面设计，网店操作流程(包括退换货流程等)制定，产品库存， 网店销售主管职责 作为主管，可以充分审视自身职责及其背后期望与压力，除了自身业务上的熟悉，如何透明，明确化，目标化，精细化并操作执行，业务跟进等，还包括商务谈判,人员的招聘，培训，销售计划的制定，薪酬设计等等。以下我将提到：团队组建，业务流程，销售渠道，品牌建设，绩效考核，年度计划五个方面。 (一) 团队组建： 其实谁来做和怎么做，归根到底是谁来做的问题，如何充分发挥必备人员的个人能力及团队协作力是网店成功运营的一个关键。前提是必备人员，人员招来是否容易？这个也是需要重点考虑的事情。网上商城是个竟争相对公开的平台，包括比如营销活动方案、论坛帮派组建、网站版面设计、客服、系统工具应用、物流发货、客户会员管理系统、产品介绍甚至售价。对比其它做得较成功的网商可以发现并调整我们自身的状况，当然不能拘限于此。 1．先说团队建设 且先看看网店操作需要做的具体方面事情： a. 入驻商城，资质审核（表示作为其旗舰店的所有人，其生产，质量，产品线等有保证） b. 从仓库掌握商品信息，包括产品名称/库存/相关材质规格等信息, 取得每期上架清单 c. 产品拍片,图片处理。 d. 店铺页面装修，平面美工设计, 分类划分。 e. 产品编辑上架 ，产品详情制作。（产品功能详情介绍，方案资料收集整理，模板套用） f. 客服日常回询，打单/发货。 g. 仓库备发货。 h. 售后服务,快件查询，交易纠纷处理。 i. 商城活动跟踪，活动申报。日常/节日活动策划。 j. 产品价格调整，库存调整，产品线采购供给。 k. 会员关系管理，老客户维护回询（在高昂的广告现状下，这点尤为重要）。 l. 后台数据分析。销售月报表制作总结。 m. 分销平台产品管理、制度设定，及分销商活动策划经营管理。 n. 商城帮派、论坛、社区、微博、SNS软文分享宣传。 o. 全年目标制定，策略设定及时变动调整，其它业务及平台整合考虑 简单的罗列可以分配如下人员(基本需求)： 主管： 1名 客服及售后：5-6名(月销售额=15W) 平面美工： 1-2名 摄影师： 1名 摄影助理： 1名 产品编辑/文案/网站设计/宣传： 2名 (初期理想人数：10-12人) 2 网店外包或部分业务外包 如今社会分工精细化的时代，特别是在现人员难招的情况下，很多事情，都可以找到更为专业的服务商帮助我们完成，淘宝由于近几年业务的猛增，也只得开放API接口，接入“淘拍档”概念以此来满足广大商户的种种新需求。服务外包是以较昂贵的服务费用加利润分成作为报酬,如果以单纯服务外包,比如做店铺设计/营销/宣传/市场店铺分析等，如何保证传统企业的销售额及利润是双方合作的症结之一。另外有的服务外包商以买断货的方式操作,以乐淘鞋城为代表，他们以实货代理自建仓库。这种大多介定为分销商。如今的外包商也相当成熟，不乏优秀。比如国内成功运营了摩托罗拉、诺基亚、索爱、HTC等品牌的电子商务业务的兴长信达电子商务外包公司，国外如GSI，外包服务商优势如有充足的电子商务经验，可以根据企业和产品的特性实施有针对性的方案，二是独立的外包服务商不会受到企业内部的因素牵绊，可以避免企业内耗产生的负面影响。具体利弊可适当权衡。 (二) 业务流程 网络销售平台建设： 包括市场调研及运营规划, 入驻及发货方式, 店铺设计装修, 产品上架铺货, 管理规范制定。 品牌推广提升： 软文推广比如博客、论坛、SNS社区建立软广告植入；定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动；后台营销等促销工具。SEM、SEO优化，提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等；资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。 产品拍摄包装：