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淘宝商城策划方案 未来十年，中国电子商务将增长250倍。”——李开复 随着网络与人类生活的紧密贴合，电子商务开始在中国发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段. 一、 人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 （前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； （五）网店推广： 1.在淘宝社区中宣传店铺： 2.积极参加淘宝网活动和“组织”： 3利用及时通讯软件和媒体宣传 4 建议加入淘宝直通车 (六)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 二、市场分析 1、市场背景介绍 据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。 2、市场调查 网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。 （七）财务分析 店铺分为：专营店、专卖店和旗舰店。 专营店（一个行业的品牌集中营）-做广度 专卖店和旗舰店（只做一个品牌）-做深度 （1）投资成本 进驻资金： A 申请的商家支付宝账号中充入5万至10万 作为冻结资金。（专营店为10万，专卖店和旗舰店为5万） B 技术服务年费 6万，商户需一次性交纳 （完成36万-60万一年，服务费退还给商家，根据不同类目来设定的） 投资分析： A、网店初期的建设及维护 数码相机、打印机、硬件等。 B、网店在市场的宣传 C、员工工资费用 D、网费以及电费 F、流动资金 G、物流费用 2.效益分析 商城旗舰店 预计销售目标（订单量） 营业额（元） 前期（开店前4个月） 100*4=400 67200 过渡期（开店后5-8个月） 200*4=800 134400 后期（开店后8-12个月） 500*4=2000 336000 （备注：按基准价按照平均：168一单） 八、风险分析 由于对顾客消费趋向错误判断而导致网店店内原始产品过时无法做到及时归更新 分析及应对：采取对一个月的过季货品促销，三个月的货品特价的方式处理。 2、市场推广出现问题导致业务量下降。 分析及应对：宣传战略根据变化市场随时调整。 找出问题所在，对症下药，多做推广和促销活动。 九、 开店程序 基本概况了解，硬件、软件准备 开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备） 2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）