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火灾事故处理流程 1.报警并疏散现场人员 2.组织有序灭火 现场警戒 查明火源 关闭电源、通风系统 启用消防设施装备 转移可燃物 开辟、疏通消防通道，引导救援 告诉被困者逃生途径、方法 3.保护火灾现场 4.协助调查 5.善后处理（统计、追责、安抚与补偿、媒体信息处理） * 新乡南太行旅游安全 拥挤踩踏事故的预防和控制 * 新乡南太行旅游安全 拥挤踩踏事故的预防和控制 活动场所特性 人群密集性，人群不可预测性，人群分布不均性 拥挤人群特性 受运动规律影响 人群密度决定人群内部压力。拥挤踩踏事故特征 发生时空不定，诱发原因众多，突然发生难以控制，群死群伤 拥挤踩踏事故成因分析 波动、恐慌、信息、环境 1.出口狭窄（45%），2.人群拥挤（16%），3.骚乱（14%），4.看台倒塌起火（13%），4.突发事件（10%），5.宗教节日（2%） * 新乡南太行旅游安全 拥挤踩踏事故的预防和控制 预防与控制 对游人工作 人员数量控制 （流动人群安全标准4人/平米，静止4.7人/平米） 流向与流速控制 双向→单向 人群情绪与行为控制 风险辨识 安全部门工作 人员配备 安全设施 1.安防系统，2.标志、标识，3.道路、通道设计，4.出入口，5.基础设施，6.临时设施，7.特种设备管理 环境因素 1.自然环境，适宜条件：极端天气≤35 ℃，湿度≤70%，无雨雪冰雹，风速≤4.0m/s ；2.社会环境；3.周边交通等环境 * 新乡南太行旅游安全 人群行为活动风险辩识 进入活动场所 入口排队拥挤 卖票时有插队和过度拥挤现象 入口暴力事件 个别人引发暴力事件 恐怖活动 对社会不满报复社会 在活动场所内 火灾风险 可燃物多，违反规定的操作，蓄意放火 爆炸风险 携带或在园内存放易燃易爆物品 毒气泄露 基础设施失效、恐怖袭击等 人群过度拥挤风险 人员情况复杂、触发因素众多 暴力风险 故意闹事、酗酒等与陌生人发生暴力行为 离开活动场所 人们企图比正常情况更快的离开活动场所 人群中有些人开始推动，身体之间发生相互作用 不合作运动移动，在特殊地方不合作的动动 在出口处可观察到人群形成拱形和拥挤现象 出现堵塞现象 人群中有人绊倒或受伤的人起障碍物作用 出现朝一个方向大量运动的趋势，有跟随别人的现象 可供选择的出口经常被遗忘或者在逃脱情况下不能有效使用 * 新乡南太行旅游安全 人群对事故严重性风险因素辩识 心理因子 意识 事故发生时能否做出正确的判断 性格 影响个人的行为 人群惊慌 影响人的知觉、思考问题和判断力 人群聚集行为因子影响 影响个人速度和人群流量 行为因子 人群互助行为 老年人、儿童、体弱多病的需要照顾对象 运动对人群安全的影响 人群的反向运动 期望速度对人群疏散的影响 理智因子 挫折、郁闷等情绪 急躁 迷失方向 行为判断失误 与人发生暴力行为 * 新乡南太行旅游安全 人群聚集风险识别关键词 通道拥挤、堵塞 撞向物体 人群运动障碍 被物体击中或撞击 交叉流 人群被困 人群快速运动或奔跑 坍塌 推挤、涌进 违章 在静止人群内部强有力运动 危险行为 绊倒、滑倒或跌倒 攻击性行为或混乱 坠落 危险物质或危险因素 * 新乡南太行旅游安全 方法 技术层 具体措施 直 接 管 理 法 实施规则 加强巡视 罚款 雇用看护员 使用闭路电视或摄影机监视 分区管理 禁止在某些区域或某些时间段内从事某些活动 关闭某些地域的活动场所 限制利用量 限制游客数量 限制团体数量 限制停留时间 限制活动 禁止营火晚会 禁止超出道路和游径的旅行 禁止野营 禁止带狗，或者规定必须给狗系上皮带 禁止乱扔废物 禁止游客纵容马匹啃食植物等 游客管理的方法 * 新乡南太行旅游安全 方法 技术层 具体措施 间 接 管 理 法 物理变更 改善维护(或不改善维护)通入道路 有选择地封闭道路 新建道路 改进停车设施 改变游径，或仍保留为无游径的区域 改进通往水域的道路 增加鱼类或野生动物种群量，或不增加 开辟水体 扩大视野 宣传 设置较多方向标志，或很少设置 利用宣传工具作旅游景区和游憩机会的广告 向游客介绍活动类型，特别是介绍开放的场所和时间 教育游客遵守规则 号召游客予以协助 适当要求 收取固定入场费 根据场所和季节收取不同的费用 * 新乡南太行旅游安全 游客管理的方法 运用队列管理技巧； 实行容量弹性化； 增加实际旅游容量； 采取定点保护措施； 实施定量管理技术。 价格刺激； 市场营销； 教育讲解。 供给 调节 技术 需求 调节 技术 * 新乡南太行旅游安全 拥挤踩踏事故处理流程 疏散人员 迅速上报 积极施救