商场主管工作计划2019(四篇).docxVIP

1 - 1 - 方案计划参考范本 商场主管工作计划2019(四篇) 目录： 商场主管工作计划2019一 商场主管工作计划2019二 商场主管工作计划2019三 商场主管工作计划2019四 PAGE 页码3 / NUMPAGES 总页数3 商场主管工作计划2019一 20xx年，对于我们而言是十分关键的一年，公司将在这年制定新的规定和制度，下面是我个人20xx年的工作计划： 一、修改和制定有关的管理文件 1、管理规约。商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。 2、用户手册。方便各业主及租户进一步了解商业广场的物业情况和管理运作规定，旨在保障商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。 3、装修指南。向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍广场物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。 二、制定各项管理程序及规定 1、商铺物业交收程序； 2、商铺装修的报批和验收程序； 3、商铺装修的监控程序； 4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定； 5、公共设备设施的监管维护和报修程序； 6、投诉处理的程序； 7、意外和紧急情况处理的程序； 8、非办公时间出入商场的管理规定； 9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定； 10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。 三、物业管理服务质量的控制和制度 1、各部门工作手册的制定（包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则）； 2、各岗位的部门纪律制度； 3、各岗位服务标准； 4、考核制度和持续改进的措施。 四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入 前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面： 1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。 2、根据我们的专业管理经验，向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择，管理设施的设置等等。 3、早期熟悉商场设备设施情况，协助发展商监督设备安装及调试，监控有关工程质量，并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。 五、验收和接管 将配合发展商，按照商业广场的工程进度，分期分批地对商场物业验收和接管，包括以下方面： 1、对隐蔽工程验收和接管； 2、对楼宇工程质量的验收和接管； 3、对设备和设施的验收和接管； 4、对装修质量的验收和接管； 5、对各项工程和设备的竣工图，使用说明书，质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档； 6、所有交付给业户的商场物业单元，均由物业管理公司先验收接管后，再代表发展商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。 六、接管后的物业管理工作 1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作，并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。 2、跟进商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程，督促承建商完善各项遗漏项目。 3、执行日常的保安管理： 利用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等，对商业广场商场物业实行24小时无间断的安全管理。制定合适的各项安全管理制度，如每小时巡楼几次，做好安全管理，力求无罪案发生率。制定合适的消防工作计划和制度，确保商业广场物业的防火工作安全可靠。 PAGE 页码2 / NUMPAGES 总页数2 商场主管工作计划2019二 20xx年新的一年，为了加强自已各方面工作能力，特制定20xx年工作计划如下： 一、进一步熟悉工作环境 1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门； 2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况； 3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题； 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作； 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才