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客服工单系统设置企业账号 从这篇开始我们的客服工单系统操作指南！Let’s go ！ 一、客服工单系统的帮助中心品牌设置 首先 ，在客服工单系统后台设置您帮助中心的企业信息，包括站标与 logo 等信 息，让客户从帮助中心开始就可以感受到您的品牌。 修改方法如下： 1. 选择“系统设置”-- “企业账号”-- “品牌设置”中选择“帮助中心网站” 2. 根据页面提示更改相关 LOGO 及名称等信息 二、客服工单系统的客服控制台品牌设置 客服控制台顾名思义就是供客服（或其他需要参与解决客户工单的工作人员）使 用。相关工作人员可在客服控制台处理工单，完成会话，管理用户，管理 IT 资 产并且查看相关报表统计。企业可修改设置自己的 logo 等信息后提供给员工使 用。 修改方法如下： 选择“系统设置”-- “企业账号”-- “品牌设置”中选择“客服控制台” 进行 logo/名称等设置，完成后点击“更新” 三、客服工单系统的模板设置 对于客户的回执，暂停工单，回复等通知类邮件，错误提示，评价邮件。客服的 抢单，派单，回复通知均可自动发送模板邮件。 修改方法如下： 1.选择“系统设置”-- “企业账号”-- “品牌设置”— “通知邮件模板” 2.可设置修改邮件的发件箱，发件人，落款，邮件正文 HTML 模板中包括格式等 的相关信息 （在“系统设置”— “商业规则”中，选择触发器或自动化，均可针对不同状 况发送一封模板邮件，对于提高效率非常有帮助） 三、客服工单系统的域名管理 客服工单系统支持将帮助台地址与您企业的顶级域名进行绑定，绑定后，客户就 可以通过访问您的域名直接访问您的帮助台。 修改方法如下： 1.选择“系统设置”-- “企业账号”-- “品牌设置”-- “域名” --点击“配 置独立域名” 2.在弹窗中输入要绑定的独立域名及备案号 。 3.CNAME 配置绑定域名，待审核通过后，就可以使用自己的独立域名访问帮助 中心！ (请确认您的域名已经通过 ICP 备案；域名绑定生效后，CNAME 记录将指向您 的易维帮助台地址；如果需要获取更多帮助，欢迎通过易维在线客服获得技术支 撑！) 三、客服工单系统的 OEM 设置 通过 OEM 定制，您可将渠道客服端所有“易维帮助台”的产品信息，全部替换 为您的产品信息。通过品牌植入，加深客户对您品牌的记忆。（PS ：启用OEM 品 牌定制需升级购买 OEM 功能！） 启用方法如下： 选择“系统设置”-- “企业账号”-- “品牌设置”-- “OEM 品牌设置”，选 择启用 OEM 通过 OEM 定制，您可将渠道客服端所有“易维帮助台”的产品信息，全部替换 为您的产品信息。通过品牌植入，加深客户对您品牌的记忆。（PS ：启用OEM 品 牌定制需升级购买 OEM 功能！） 支持更改的产品信息有： 1.版权信息 2.产品名称，界面或系统消息出现的“易维帮助台”，统一替换为您的产品名称 3.在线客服按钮，屏蔽易维官方按钮 4.新手导航页的视频链接 5.客服头像下拉菜单“获取帮助”链接，支持修改指向您的帮助地址 6.仪表盘页面的最新动态指向可链接至您的指定地址 7.各配置页的页头描述文字及“了解更多”指向您的指定地址 下一篇将讲解如何对客服工单系统的客服账号进行分组和权限管理 ！ 谢谢观看！ 未经授权请勿转载谢观看！ 欢迎试用易维帮助台 （ ） 源于 ITIL 标准，凝聚中国企业 IT 的最佳实践，获得零售、教育、医疗、交通 等各行业领军企业的信赖，合作超过 10000 家。免费注册试用，即可获得专 属培训演示。