KTV经营管理高品味服务的管理秘诀).docVIP

KTV经营管理高品味服务的管理秘诀 一、前言: ?????? K.T.V.是将旅馆的客房餐饮及视听设备结合成的一种营业型态。因此, 我们提供的服务: ?????? (1) 清洁的房间 ?????? (2) 完美的音效及视觉享受 ?????? (3) 快速且亲切的态度 ?????? (4) 独特的装璜 ?????? (5) 可口的餐饮。 ?????? 因此, 为了建立 ATT K.T.V. INN 的形象, 每一个员工必须尽心尽力的达到上述的服务目标。服务不仅是满足客人的需要, 最重要的是培养自己和别人相处的方法, 使自己成为受人尊敬、喜爱的绅士或淑女。因此, 我们要以快乐的心情、青春的音符, 分享给所有的客人, 让所有到 ATT K.T.V的客人一走进来立刻可以感受到我们高品味的服务。 ?????? 二、提升服务品质注意事项: ??????? A. 服务态度: ????? 「礼仪」乃产生于彼此间的尊重与关怀。本着热忱的态度, 礼仪自然而生,?? 故「礼仪」之道要在于良好之服务态度, 经常设身处地为对方设想, 并提供客?? 人所需要而满意的服务。 ?? (一)成功地扮演自己的角色, 建立正确与良好之服务态度。服务业有如表演事业, 每位员工即是舞台上的表演人员, 而顾客们即是观众, 表演成功与否在于表演人员是否成功地扮演自己的角色。 ?????? 1. 了解自己工作所扮演的角色。