4G业务演示保障指导书-浙江.doc

DATE \@ yyyy-MM-dd 2015-11-29 第 PAGE 3页, 共 NUMPAGES 10页 浙江电信4G业务演示 保障指导书 中国电信浙江分公司 无线网优中心 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 3 2 活动及演示前工作 4 2.1 项目分析与策划 4 2.2 信息获取 4 2.3 演示区域的选择 4 2.3.1 区域选择目的 4 2.3.2 区域选择原则 5 2.4 演示路线的选择 5 2.4.1 路段分类 5 2.4.2 演示线路选择 6 2.5 RF优化关键点 6 2.5.1 站点开通率是前提 6 2.5.2 速率优化是核心 7 2.5.3 覆盖原因分析 7 2.5.4 功率优化 7 2.6 性能参数优化 7 2.6.1 下行业务参数优化 7 2.6.2 上行业务参数优化 8 2.7 演示排练 8 3 活动及演示期间工作 9 3.1 车内环境及衣装 9 3.2 业务演示和讲解 9 3.3 线路引导和时间控制 9 3.4 后台站点监控 9 3.5 后台业务配合 9 3.6 引导车辆摸测 10 4 总结 10 概述 随着中国电信4G网络的规模性放号，4G业务演示已成为一项重要品牌宣传内容，演示期间的网络质量和感知是用户评价天翼4G的重要方面。 本文通过对重要场所及线路的4G业务体验演示保障过程进行梳理，分析了4G业务演示的关键流程、重要动作和注意事项，总结了相关经验，供后续借鉴。 演示目标：让客户体验到4G更高更平稳的速率、流畅的智真会议交互、流畅的视频回传。 演示范围：特定场所及线路。 参观人员：VIP客户。 演示环境：业务演示车、业务展示厅/展示台。 演示业务：4G上下行业务、智真会议、高清视频回传。 关键点： 沟通部署：与活动组织者，市场、政企或客服等部门等做好充分沟通和部署，根据网络特点，确定演示所能提供的业务和提供业务并发的数量，避免业务需求超出网络实际能力，影响演示效果。 线路规划：演示时间和线路具有不确定性，可以预先准备多条演示线路。 预先优化：演示线路的4G覆盖和质量是关键，需制定针对性的优化保障方案。 演示排练：事前做好排练，将整体演示过程中的各个业务和过程进行预演示。 重点区域：展厅、停车点及VIP用户所在的酒店等是重点保障为主，线路起点的可能性很大。 合理建议：根据业务与期望值确定保障的上下行速率要求，结合业务负荷分析，评估演示线路和区域能否承载，必要时进行扩容，如扩容无法解决的，提出演示调整建议。比如：多路视频上传可能在某些路段上无法保障，在无法优化调整下，建议在减少上传路数。 演示内容安排：根据预先测试情况，确定演示路段网络质量及提供能力分布，根据网络优化的最终结果，分段形成路段网络能力状况，根据网络能力分段，安排相应演示内容，并与具体演示人员及时沟通、预演。 整体流程： 活动及演示前工作 活动及演示前的准备工作非常必要，需要从演示内容的角度进行预先规划。其中的重点是演示区域和演示线路的选择和优化，只有覆盖和容量良好的区域和线路才能更有效地进行各种业务的演示。在此基础上，对多条备选线路进行复测和优化，优化手段主要包括RF优化和性能参数优化。 另一方面，应及时从各方收集信息，必要时适当调整演示线路和区域，并充分考虑各种细节，明确备选区域和演示线路后，应及时知会相关人员。 项目分析与策划 项目分析是项目启动伊始对项目的整体策划，如时间目标、范围目标、业务目标，并根据演示目标输出项目策划报告，重点分析项目计划，人力配置，工具配置等。 同时，分析演示保障主线索，如有的主线索是“4G高速下载体验”、“4G多路智真交互”。因此，大部分工作和计划都是围绕如何让客户体验到更快更稳定的4G速率，进而在线路规划、RF优化、性能参数优化等环节来进行设置和资源规划。 信息获取 保障前应充分做好沟通，及时获取相关信息。相关信息主要有： 演示时间、区域和线路； 演示人员安排，包括VIP客户、测试保障人员、厂家研发等； VIP客户关注的问题，如4G制式差异、4G网络覆盖和优化的情况等； 站点开通需求； 演示车辆情况； 演示区域的选择 当前4G网络仍在建设中，网络结构还不是很完善，存在不少弱覆盖区域。如果区域内站点开通较少，将影响测试速率和业务感知。因此，演示区域的选择和紧急覆盖建设和调整非常重要。 区域选择目的 演示区域选择的原则，主要是基于覆盖及优化调整便利性和方便演示等方面考虑。重点关注4G网络结构和覆盖，同时需考虑到区域内的演示线路行车方便，便于到达示范样板基站点、市区、省市公司、营业厅、演示厅、风景区等，方便演