爱婴岛物流部退换货管理规范03资料.docVIP

深圳市爱婴岛网络科技有限公司 退货处理管理规范 页次 PAGE 6/6 AYD-C-WL-03 版本/次 A/0 　　 深圳市爱婴岛网络科技公司 程 序 文 件 文件名称：退换货处理管理规范 文件编号：AYD-C-WL-03 文件版本：A 制订部门：物流部 生效日期： 2010年7月1日 制 订 制 订 审 查 核 准 1.目的：为使客户退换货得到快速、有序的处理，让信息流和货流及现金流畅顺，明确各部门责任。 2.范围和定义： 2.1质量退件客户因质量问题退回我司的货品。 2.2快递在途快递公司未曾妥投而退回我司的货品。 2.3客户拒收客户拒收或者联系不上而退回我司的货品。 2.4客户换货商品符合换货政策和换货条件的货品。 2.5维修退件客户要求我司协助维修而退到物流部之货品。 3.权责： 3.1 客服部负责客户质量退换件和维修退件的受理、处理过程的跟进。 3.2 物流部负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、定期发工厂维修的跟进、处理后货品的发运，以及退库、出库、调库手续的办理。 3.3 采购部负责质量问题件和维修货品的具体退换和维修落实工作。 4．质量退件的管理规范 4.1客服部确认客户退货内容； 4.2客服部每日跟新《退换货维修表》（AYD-B-WL