办公经管规范-置信房产.docVIP

PAGE / NUMPAGES 置信房产 办公经管制度——员工办公制度 ?为加强经管、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：?一．?出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资.?二．?请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实.一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资.?（1）?请事假扣发当天工资.?（2）?请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资.?（3）?旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资.?（4）?请假一天以上请假者必须提前申请.?（5）?上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资.?三．?坚守工作岗位，必须按质、按量达到经管处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，经管处有权做出调离原岗位或辞退处理.?四．?如损坏经管处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资.?五．?经管处地工具、机器、设备未经经管处或办公室同意，不准外借.?六．?上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识.?七．?不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外地有偿劳务.?八．?严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为.?九．?热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善经管，绝不可粗暴、冷漠、置之不理.?个人收集整理 勿做商业用途 文明办公制度 ?一．?员工应以认真负责地态度，严谨务实地作风做好本职工作，办公讲求效率.?二．?员工应自觉遵守经管处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向.有私事或生病不能上班须事先请假.?三．?讲究礼貌，注重仪容.员工服装庄重、大方、清洁.?四．?各办公室、会议室严禁吸烟.?五．?保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物.?六．?爱护公共财物，节约用水用电.?七．?重视防水、防盗和安全生产.?八．?办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵.?九．?严格要求自己，遵守公司地各项规章制度.?十．?以上规定，有违者将按经管处规定，予以经济处罚.?个人收集整理 勿做商业用途 办公室值班制度 ?为及时处理突发事件，维护小区正常地生产、生活秩序，制定本制度：?一．?值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班.?二．?值班地点：公司客户服务中心.?三．?值班时间：星期一至星期日18：00—20：30.?四．?值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等.?五．?值班人员必须及时处理各类突发事件.如遇重大事件，难以处理地，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理.?六．?值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗.若因此而造成损失地，追究当事人地责任.?七．?值班人同因事、因病无法参加值班地，应事先安排调班，并报办公室.事先无法安排地，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明.?八．?国家法定节假日另做加强值班安排.个人收集整理 勿做商业用途 经管处接待来访设诉工作制度 ?为加强经管处与业主、住户地联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度.?一．?接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉地办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任经管处.?二．?任何经管人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样.?三．?对住户投诉、来访中谈到地问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门.?四．?责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务.不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和经管处主任，做到事事有着落、件件有回音.?五．?全体经管人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意经管、服务，减少住户地投诉、批评，将业主、住户地不满消解在投诉之前.?个人收集整理 勿做商业用途 用户投诉处理制度 ?一．?用户投诉地接收?1．?凡用户对公司服务方面地投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由经管处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果.?2．?经管处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录.记录地内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈地正式记录）地编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等.?3．?经管处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》.为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进