沟通技巧应用篇.ppt

感谢您对本书的关注，有关本书的任何问题，请您致电010者发邮件至neokitty@12.com，联系人牛晋芳，祝您一切顺利！ 拒绝技巧： 把问题不断抽象化，可以达到含蓄拒绝的效果 笼统地答复对方的要求 学会说“是，是，不过……”可使对方的说明欲望丧失 （4）把对方的话题分断，然后逐句不漏地否定，就能达到拒绝的效果 子情境3：处理异议的技巧 【情景导入】 有什么不同？ 1．忽视法 忽视法常使用的方法如： 微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。 “您真幽默”！ “嗯！真是高见！” 2．补偿法 当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡。 3．太极法 当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。 4．询问法 5．“是的……如果”法 6．直接反驳法 技巧能帮助您提高效率，但对异议秉持正确的态度，才能使您面对客户异议时能冷静、沉稳；能冷静、沉稳才能辨别异议的真伪、才能从异议中发觉客户的需求、才能把异议转换成每一个销售机会。 子情境4：说服成交的技巧 【情景导入】 许先生的黄山游 许先生国庆期间打算去黄