汽车售后服务与管理4-预约-接待.pptVIP

Step2:店面接待 店面接待-顾客之声： 一见面就和我问候，问候时面带微笑，感谢我的光临，告诉我他的姓名； 能够迅速告诉我汽车的服务从哪里开始，停放车辆的区域，并且容易找到，方便进出 ； 在我到店前相关工作就准备好了，也知道我来店的原因，不会让我来了以后再等太长的时间 ； 即使我没有预约也会很热情的招待我，并迅速帮我安排我所需的服务项目，不会让我等待太久； 对我的车辆进行检查并告知我可能会影响我驾车体验的一些可能发生的问题 。 一、店面接待的流程规范 迎接客户操作关键点： 客户车辆驶入店面接待区后，根据车牌号码确认客户，并主动迎接； “先生/女士，您好，欢迎光临！您是来做40，000 KM的车辆维护吧，我是服务顾问××，很高兴为您服务。” 如果是未预约的客户，出门迎接后，仔细询问客户的要求。 “您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？或您车辆目前的行驶状况如何呢？” 初次见面的客户应首先自我介绍，适当的客户关怀； 确认客户姓名，进入环车检查； 单元一 维护车辆的接待服务 Maintenance?vehicle?reception?service 上节回顾：汽车售后服务核心过程？ Step1:预约管理 一、预约管理的目的： 通过全方位的预约服务，有效减少顾客在店等待的时间，保证预约顾客入厂能准时维修的同时，提升顾客满意度； 了解客户预约内容并做充分准备，使服务顾问的接待工作更加