波音企业关系案列分析.docVIP

PAGE / NUMPAGES 学年论文 题目：波音公司客户经管关系案列分析 院( 系 ) 经济经管学院 专业名称 信息经管与信息系统 班级学号 学生姓名 指导教师 二O一二年 六 月 波音公司客户经管关系案列分析 [摘要] 随着世界紧急全球一体化的推进，IT信息技术以及市场经济的快速发展,带来了世界航空自由化和国内航空企业多元化浪潮的冲击，保持客户、提高客户忠诚度已经成为企业竞争的焦点，市场竞争的实践已经使航空公司越来越认识到客户经管的重要意义，并把它提升到事关航空企业兴衰存亡的战略问题来研究。作为大飞机制造商中的佼佼者之一，波音公司作为大飞机制造商对与CRM在充分把握时代潮流和当前环境形势的前提下，在激烈而残酷的“战争”中生存下来并进一步得到发展最后脱颖而出。 [关键词] 波音公司；客户关系经管；案列分析 1 引言 跨国的航空联盟在上世纪主导着世界航空运输的潮流，在本世纪的未来一段时期内还将继续主宰。从二十余年前国外航空公司开启中国市场到今天大举进入，外航在中国做了大量的营销活动。其市场战略、营销策略为国内航空公司如何应对加入WTO 后国际市场竞争提供了生动的、鲜活的、近距离的教材。客户关系经管正是外国航空公司运作多年行之有效的营销手段之一。当今大飞机制造市场竞争日趋激烈，同类型企业产品闯的区别越来越小，