af价体系调查问卷(基于层次分析法)1(1).docVIP

《基于平衡计分卡的XX医院发展战略与绩效评估研究》 层次分析法专家咨询问卷 尊敬的各位领导及专家教授: 您好！首先请原谅打扰了您的工作和休息！ XXXX医院经过近几年的发展，取得了显著成绩。但由于体制、编制等原因，存在部队医疗经费总体投入满足不了医疗服务体系的需求；医疗卫生服务的总体技术水平和保障能力较弱；医院管理人员管理理论知识和业务能力不足，尚未建立系统、规范的发展战略及与之相适应的绩效管理评价体系；公费医疗体制下的管理不深入，还导致对患者约束不足以及一定程度的资源浪费等等问题。为能改善XXXX医院管理薄弱的问题，本人选定“基于平衡计分卡的XX医院发展战略与绩效评估研究”作为我的硕士课题。 本课题以平衡计分卡绩效管理工具为基础，从战略角度出发，综合国内外各级各类医院绩效考核和评比标准、XXXX医院现状和发展趋势以及相关专家意见，构建XXXX医院绩效评价体系模式，力图为医院管理者提供较为全面、完善、系统的评价方法，并能为医院管理者提供一定的参考，促进XX医院适应医疗行业变化，从管理上创造更大效益。 我们已采用德尔斐法初步选定了维度、目标和指标。目前需在该评价指标体系的基础上通过层次分析法（AHP），计算出各指标的权重，使该绩效评价体系更加完善、实用。恳请您在百忙之中根据武警总队医院的使命、愿景和目标，结合平衡计分卡理论，在两两重要程度比较栏中填入适合的数字。调查采用无记名的方式进行，我们将对您的回答进行严格保密。衷心感谢您的积极参与、大力支持与合作！ 联系人：葛兵 联系方式：Tel Email：alexge12@ 附件：1、平衡计分卡背景资料 2、XXXX医院平衡计分卡绩效评价指标说明 3、问卷1：个人信息 4、问卷2：基于平衡计分卡和层次分析法的绩效评估指标两两重要程度比较咨询表 附件1：平衡计分卡简介 平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是在1990年由哈佛大学的卡普兰和波士顿公司的诺顿在单纯的财务绩效指标已不能完全反映组织绩效并导致企业战略管理执行不力的背景下提出并于1992年共同开发的。它由财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面组合。客户——我们在多大程度上满足了客户的需要？内部流程——我们在运作公司的关键流程上做得多好？学习和成长——我们能够不断改进并能够长期保持与时代的同步？财务——我们如何看待我们的股东和债权人，如何让他们满意？组织战略位于四个维度的中心，保证各方面始终围绕组织战略展开，从而使管理系统的每一部分完全整合到战略上来，将战略落实到运营中来，让战略成为每个人的工具，让战略成为持续性流程。 BSC的核心是确定和提炼各种绩效指标。但必须按照使命愿景 战略 目标 评估指标 行动方案的顺序展开。指标设定要做到：1. 各方面指标的选择要简洁、关键，能正确反映组织战略，反之，不能反映组织战略的指标不必列入平衡计分卡体系内。2. 各指标要相互平衡；即：寻求财务指标与非财务指标、内部指标与外部指标、滞后指标（侧重于一段时期结束时的结果指标，通常具有历史绩效特征）与前置指标（驱动或导致滞后指标绩效的指标，通常评价中间过程和活动的绩效）之间的平衡，3. 各指标间要有紧密的因果关系，即通过分析各指标间的因果关系和建立因果关系链，把组织战略与各指标紧密的交织在一起，绘制成一张组织的战略宏图，使他们能更直观、更具有可检测性。 附件2：本课题在财务、客户等四个方面已初步选定的目标和指标说明 一、 财务方面： 目标1：业务成长状况及潜力良好 指标A 1： 业务收入成长率（operating revenue growth rate, ORG） 业务收入成长率是医院成长潜力分析的重要指标，反映单位时间内（可为：年、季度、月）业务收入的成长状态。 本单位时间内业务收入 － 上单位时间内业务收入 ORG = --------------------------------------------------------------------- ×100% 上时间单位业务收入 指标A 2： 总资产成长率（total asset growth rate, TAG） 总资产成长率反映了医院开拓市场、进行积累的能力，总资产成长率如为正成长，高成长，说明了该医院的潜力好。 本时间单位资产总额 － 上时间单位资产总额 TAG = --------------------------------------------------------------- ×100% 上时间单位资产总额 目标2：资产负债适中 指标A 3： 资产负债率 资产负债率是衡量债权人借给医院资金所占的百分比，也是衡量医院长期偿债能力的指标。对于债权人来讲总是