汽车保险与理赔模块五 汽车保险的理赔实务.pptxVIP

汽车保险与理赔;单元1 　理赔工作的原则和流程;一、汽车保险理赔的原则;二、对汽车保险理赔工作人员的特殊要求;三、汽车保险理赔业务流程;;单元2 　受理报案;一、报案的定义;二、报案原则;三、接受报案的主要工作内容;四、出险报案表填写;五、接听报案话术要求;六、报案登记;单元3 现场查勘;一、现场分类;二、查勘前准备;三、一般案件事故现场查勘流程;四、盗抢案件查勘工作流程;五、疑难案件查勘流程; ;六、现场查勘询问沟通;七、撰写查勘报告;1．现场查勘报告; ;2．现场草图的绘制; ;单元4 赔款理算;一、定损与核损; 1．车辆定损基本内容、要求和程序;2．车辆定损方式;3．车辆定损基本原则;4．定损注意问题; 5．人员伤亡费用的确定; 6．其他财产的损失确定; 7．施救费用确定;二、交强险互碰赔偿处理规则;三、主要商业险种的赔款理算; 1．车损险的赔款理算; ; ; ; 2．机动车第三者责任险赔款理算; ; 3．机动车车上人员责任险; 4．机动车全车盗抢险 ;思考与练习;思考与练习