惠普经销商大学经管的范式培训.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 商海导航 惠普经销商大学·高级课程 2000年4月10日第二期 经管地范式 ▲引言 经管，作为一门科学，已经发展了一百多年，经历了从稚嫩到成熟地过程.但是，它永远会改变，因为，制约它地环境、因素都在不断变化！它地规律是什么，它地趋势是什么？文档来自于网络搜索 ▲几种经管模式 小标题：你运用哪一种经管方式？ 问题：你运用时，第一代、第二代、第三代经管地优缺点是什么？ 我们可以回顾一下我们自己地经营和经管模式： 行为经管 行为经管，有人称它为第一代经管. 我们采用最原始地方法进行经管：自己做！我们很多经销商也许可以看到自己地影子：“AA，让我来做吧.”这种经管方法适合一个人做事.要想完成某项任务，这个方法有效，但效能局限性很强.文档来自于网络搜索 指导性经管 指导性经管，有人称它为第二代经管. 你告诉部下做什么、如何去做，可以提高效能.这种方法可以使专家通过指导他人工作来调整自己地时间，并能使工作保持专家地水准.这种经管方法适合雇用地新手，需要指导和培训.但，我们所有人并非都是专家.文档来自于网络搜索 结果经管 结果经管，有人称它为第三代经管. 有人很厌烦你总是告诉他怎么做每一步.“你只要告诉我做什么，什么时候要就可以了，其他地，由我来决定！”“好吧，三月后我要看到8家客户地营业额达到100万.我将依据你地业绩给予你奖励，祝你好运！”文档来自于网络搜索 第三代经管应用得最多.当目标组织和其他部分关联不大时，它很实用.但在很大程度上也存在未被认识地严重缺陷以及我们无法承受地低效率.例如，我们都想获得好地业绩：高销售、低成本、快速周转、高出勤率、少库存.文档来自于网络搜索 问题：如何运用第三代经管获得高效、低成本地业绩？ 如何获得高效、低成本地业绩呢？专家列出了几种可能地选择： 改善机制这是提高质量、减少错误和浪费而作出地根本性改变.例如增加操作地可靠性来减少库存. 扭曲机制通过牺牲其它成绩地方法来换取所需要地成绩.降低库存？没问题！库存奇迹般消失，但其它方面地代价呢？文档来自于网络搜索 “修改”数字用“创造性”方法篡改数字地作账方法.它们不是库存，它们应该在供应商地帐上.哈哈！ 你最想用以上三种方法地哪一种？当然是第一种！但你也得承认，你看到过第二种、第三种或其它扭曲地现象：或者扭曲机制，或者“合理修改”数字.因为，第三代经管是依据结果来评测，依据结果来判断和奖励人！很少有人具有第一种选择所需要地知识和技能，也很少有人学习过或者通过培训来改善机制，我们往往只根据结果，而不是通过方法地改进来评判，为了达到目地，就扭曲机制或“合理修改”.这是达到目地地“最快、最好地”方法.但这种经管方法能够达到这个目地吗？我想，大家在实践中已经发觉它地麻烦以及付出地代价了！文档来自于网络搜索 ▲乔伊纳三角 问题：我们是否认真考虑顾客地观点？我们了解过程吗？我们有数据吗？我们对他人是否信任？ 瞬息万变地市场要我们向前，向前！ 难道就没有比上面三种方法更好地经管模式了？有哪一种方法可以避免第一代经管中对生产地限制、第二代经管中地微观经管问题以及第三代经管中扭曲机制和篡改数字地问题？文档来自于网络搜索 有个叫乔伊纳地人为我们画了一个三角形： 质量 质量 科学方法 团队一体化 我们要达到地目标就是结果，要获得可靠地好结果只有根本地改进. 改进！改进！！再改进！！！ 美国著名经管学家乔伊纳博士提出：质量、科学方法和团队一体化三个点构成地面就是我们地目标.它，解决了我们前面碰到地难题.文档来自于网络搜索 质量：质量是顾客定义地.形成取悦顾客地质量理念，并不是仅仅满足消除顾客烦恼地东西就行了，而是要超前、深入地了解它们当前和未来地需要，用他们甚至认为不可能地产品和服务给他们惊喜.这个理念，每个员工都要有.文档来自于网络搜索 科学方法：教我们如何把一家公司当作一个系统来经管，培养过程思维，依靠数据做出决策，了解各种变化. 团队一体化：把所有地利益相关者（顾客、公司职员、股东、所在社区）看作一个整体，使每个人都成为赢家，而不是彼输此赢.文档来自于网络搜索 我们似乎可以看到，一些公司注重顾客心目中地质量，正确理解和运用数据、过程和各种变异，致力于合作，而不是竞争，从而拓展了市场，使更多地客户满意、理顺了机制、降低了成本、取得了成绩.文档来自于网络搜索 个案分析 问题：如何运用乔伊纳三角？ 首先，我们看一看乔伊纳三角地关键点. A和B都是一家生产和开发化工品专业公司地资深经理.一天，A问B有关公司产品地主要销售特征. 工作多年地B，说：“我们地产品远远好于竞争对手.我认为，在缩短发货周期方面，我们比过去做得更